ПАО «Детский мир» дважды задерживал заказ, прислал бракованный товар (смарт-часы), отказался обменять его на аналогичный товар, отказался вернуть разницу в цене (цена часов выросла в три раза), на претензии не реагировал. Претензия
По его словам, в настоящее время суд направил отзыв на исковые заявления, чтобы убедиться, что эти смарт-часы продаются без гарантии и что бремя доказывания наличия дефектов возложено на потребителя.
Это не только попытки ввести в заблуждение потребителей, но и суды.
Официальный дилер, поставляющий эти часы в РФ, а именно «Детский мир», пишет, что срок гарантии составляет 12 месяцев, но сам «Детский мир» прислал мне ответ на мою претензию, в котором говорится, что срок гарантии составляет 12 месяцев. На сами часы — 12 месяцев. Во всех магазинах — 12 месяцев.
При расследовании вопроса о фиктивной гарантии я поискал на сайте и обнаружил, что никакой гарантии на продукцию сети нет. О ней даже не упоминается в описании Tiovar.
Когда мы позвонили в колл-центр, операторы сказали нам, что все гарантии даются на 14 дней и все — больше они ничего не знают. Я могу проверить сам. Я попросил их назвать мне хотя бы один товар — и они сказали, что дадут мне копию гарантии. В условиях гарантии на сайте ничего не было.
На сайте также ничего не сказано о гарантиях на товары, не превышающих 14 дней.
По сути, это более или менее цивилизованный шанхайский рынок.
В службе по надзору за потребителями говорят, что она «приостановлена».
Кстати, на месте, в самих магазинах, они всегда пытаются что-то решить, всегда идут навстречу, если только инцидент не касается головного офиса, который темнит. Может, там сидит какой-то особый паразит, не знаю, но когда что-то зависит от головного офиса, всегда, или почти всегда, следует ожидать головной боли.
Может быть, дело в новых владельцах, но эта сеть на излете. Среди разновидностей сейчас ноунейм, или заказной бренд, сшитый в одном месте, и все знают, где его найти. Да ладно, торговать будут, но поступают очень несправедливо.
PS Я добавлю несколько моментов, но это может быть сложно для понимания.
Например, не покупайте технически сложные товары или игрушки. Купите детскую коляску. Заказали на сайте, потому что ее не было в наличии. Возник брак. Если цена не изменилась, все проблемы решаются администрацией на месте. Если же цена выросла, вопрос отправляется на рассмотрение в головной офис, и «Детский мир» просто не выплачивает компенсацию. Здесь нет признанной нормы закона. Происходит то же самое. Если товар дешевле, то навязывается меньшая сумма (что уже произошло).
Расчет делается на то, что не все идут в суд, не все обращаются в суд, он пускает фокусы на слух и заявляет, что гарантии нет и не было. Это делается для того, чтобы потребитель сам доказал наличие дефекта. Ведь если гарантии нет, то все бремя доказывания ложится на потребителя, он должен проводить испытания и т.д.
Напомним, что если гарантийный срок на товар установлен производителем, то продавец обязан установить аналогичный гарантийный срок и не имеет права его уменьшать или отменять.
И вообще, рекомендуется все покупки совершать по электронному заказу, потому что сразу возникают другие правила возврата (правило дистанционной торговли). По закону срок возврата составляет семь дней, которые продавец может увеличить. В детском мире он составляет 14 дней.
Если у вас есть вопрос или товар в магазине, приходите, смотрите и заказывайте. Вас не устраивает. Значительная экономия времени, сил и нервов.
Брошюра для потребителей: покупка детских товаров
При покупке детских товаров в магазине в первую очередь следует обратить внимание на маркировку товара.
— Название страны, в которой произведен товар — Название и местонахождение производителя (уполномоченного производителем), импортера, дистрибьютора — — Название и тип товара (назначение) — — Дата изготовления — — Единый рыночный сигнал — — Срок службы товара (при необходимости) — — — Срок гарантии (при необходимости) — — — Торговая марка (при наличии) .
Информация должна быть представлена на русском языке или на государственном языке Таможенного союза территории, на которой производится и реализуется потребителям продукция.
На импортной продукции может использоваться название страны, в которой она произведена, имя производителя и латинский алфавит для указания юридического адреса.
Не допускается использование слов «экологически чистый», «ортопедический» и других подобных обозначений без соответствующей идентификации.
Маркировка молочных сосок и пустышек должна быть нанесена на закрытую упаковку и включать пожизненную гарантию, инструкции по применению, хранению и уходу за здоровьем.
Гигиенические и санитарно-гигиенические средства, предназначенные для однократного использования детьми, должны иметь инструкции, содержащие информацию о подходящем типе и размере изделия, способах ухода за изделием, а также информацию об отказе от изделия, размерах и рекомендациях (при необходимости).
Маркировка детской настольной посуды, гигиенических изделий для взрослых и бакалейных товаров должна включать название материала, из которого изготовлен продукт, и инструкции по использованию и уходу. Продукты, которые по форме и внешнему виду напоминают продукты питания, в которых они используются, но не предназначены для контакта с пищей, должны иметь маркировку «для пищевых продуктов» или указывать специальное назначение.
В дополнение к обязательным требованиям маркировка одежды, текстильных изделий, кожи, меха, трикотажа и готовых текстильных изделий должна содержать информацию о виде и доле массы (в процентах) натурального и химического сырья, указанного выше. Материал изделия и вложения (расхождение фактической нормы сырья не должно превышать 5%), а также вид меха и вид обработки (крашеный или некрашеный) — Размерная шкала или требование к размеру изделия n в соответствии со стандартом
Маркировка обуви должна содержать информацию о размере, модели и (или) виде изделия, материале верха, подкладки и подошвы, способе использования, уходе за обувью.
Маркировка изделий из кожи должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, указания по применению и уходу.
Этикетки на рюкзаках, сумках, портфелях и рюкзаках должны содержать информацию о возрасте пользователя.
Детские коляски должны содержать инструкции по эксплуатации, в которых указывается возраст предполагаемого пользователя изделия, а также инструкции по сборке, установке, регулировке, безопасному использованию и хранению. Этикетки колясок должны содержать информацию о гарантийном сроке использования и хранения.
Велосипеды должны содержать инструкции по весу и возрасту предполагаемого пользователя изделия, рекомендации по сборке, подготовке к работе и настройке, эксплуатации, выбору велосипеда и его обслуживанию. Маркировка велосипедов должна содержать информацию о продолжительности гарантийного срока эксплуатации.
Маркировка товара должна относиться к товару и любым наклейкам, прикрепленным к товару, либо к этикетке товара или сопроводительной документации к нему, и должна быть надежной, проверяемой, разборчивой и доступной.
Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Обменять непродовольственный товар надлежащего качества потребитель может в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако обратите внимание, что электронные игры и нерегулярные публикации, предназначенные для детей, исключены. В качестве примера можно привести книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, уровневые издания, дневники, брошюры и издания, воспроизведенные на соответствующих технических носителях. Качество. Такие товары хорошего качества возврату или обмену не подлежат.
Если после покупки потребитель обнаружит недостаток в приобретенном товаре, он имеет право потребовать Обмена на аналогичный товар (той же модели или типа) — Обмена на такой же товар другой марки (модели, типа) Перерасчета соответствующей покупной цены — Соответствующего уменьшения цены и права отказаться от заключения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При покупке детских товаров следует также обращать внимание на наличие информации о документах, подтверждающих качество и безопасность товара. Согласно пункту 12 Положения N 55 «О продаже отдельных видов товаров», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, продавец обязан по требованию потребителя сообщить ему способ доставки. Документация на товар, включающая информацию об обязательных проверках соответствия в соответствии с Законом Российской Федерации «О техническом регулировании», на каждый вид товара.