Добрый вечер. Я приобрела новый Volkswagen Polo 2017г.в. в мае 2017г. в автосалоне официального дилера Volkswagen в РФ. В процессе эксплуатации было замечено увеличение расхода масла (700 г на 1000 км), после замера расхода масла на дилерском сервисе (превышение предельно допустимой нормы), автодилером было запрещено управлять автомобилем и автомобиль находился на дилеру на ремонт. Механик по гарантии заявил, что будет вести переговоры с производителем и в некоторых случаях заменит компоненты двигателя или, если в ПТС есть соответствующие указания, заменит двигатель полностью. Подскажите, пожалуйста, какие права я должен отстаивать перед дилером по вопросу замены всего автомобиля. После замены двигателя и внесения такого пункта в ПТС цена автомобиля на вторичном рынке будет ниже средней. Рыночная стоимость. Каково время ожидания ответа дилера о принятом решении? Автомобиль находится в эксплуатации уже две недели, а ответа до сих пор нет. Насколько разумно требование предоставить подменный автомобиль на время эксплуатации?
Мы купили автомобиль Mercedes-Benz GLA с большим пробегом в автосалоне «Автодам» в Санкт-Петербурге. В рекламе на сайте было указано, что автомобиль оснащен датчиками дождя. При личной беседе продавец салона также утверждал, что датчики есть. Поскольку этот вопрос был важен для покупательницы (девушки), она спросила при свидетеле: «У вас есть датчики дождя?». Я задал вопрос напрямую. В ответ я сразу же получил заверение, что, конечно же, они есть. Продавец показал мне, как его активировать, и полностью уверил покупателя, что автомобиль оснащен датчиками дождя. Оказалось, что на самом деле никаких датчиков нет, а в салоне при продаже дали ложную информацию. Предлагаемый автомобиль не соответствует информации, указанной при продаже. Продавец ввел покупателя в заблуждение во время продажи. Выяснение этого вопроса продавцом ничего не дало, вопрос «мусолился» две недели, а затем покупатель предложил оплатить установку этого датчика за 15 000 рублей. ‘Вы утверждали, что у вас есть датчик?’ На прямой вопрос: «Вы утверждали, что у вас есть датчики?», продавец ответил, что не может ни подтвердить, ни опровергнуть эту информацию, сославшись на то, что все, что связано с памятью, ненадежно. Вопрос: «Сообщили ли вы нам при покупке, что в этом комплекте не хватает одного датчика? Логичного ответа получить не удалось. В документе, подписанном с салоном, нет упоминания о наличии датчика. Нет и документа, подтверждающего, что в автомобиле должны быть датчики. Возникает вопрос, какие есть возможности защитить свои права в данной ситуации. Какие действия мы можем предпринять, чтобы получить от салона компенсацию за подлог? N
Я выбрал автосалон — «официальный дилер» — по интернету. Он привлек меня ценой автомобиля, каско в подарок к первоначальному взносу и поездкой в автосалон для клиентов Town, оплаченной при покупке автомобиля. Я заранее связался с речпортом и уточнил всю информацию у директора и еще раз, когда приехал на речпорт. В итоге без КАСКО (выше заявленной на сайте и выше цены дилера) мне продали вроде бы по завышенной цене, но оплатили стоимость автомобиля наличными оптом. Оплата проезда. Впоследствии выяснилось, что автодилер не является официальным представителем, а на сайте была информация о том, что он является официальным представителем. Мой выбор автосалона был основан на рекламируемой информации на сайте, но по факту делегация меня обманула и навязала дополнительные расходы, но я смог купить тот же автомобиль по цене представителя в своем регионе и не ехать в Москву. . Могу ли я получить разницу между ценой продажи и ценой представителя автосалона? Можно ли наказать автосалоны за недобросовестную рекламу? И с какими аргументами и документами мне следует обратиться? Мой аргумент не приняли, но я представил информацию с сайтов и официальных представителей автосалона.
Адвокат по гражданским делам: возврат автомобиля автодилеру
Автомобиль — ценный и технически сложный товар. К его покупке нужно подойти со всей ответственностью, тщательно выбирать автомобиль и проверять документацию, даже если машина приобретается в автосалоне. Возможно, вам придется вернуть купленный автомобиль продавцу — в этом случае необходимо разобраться со всей документацией.
Возврат автомобиля в автосалон по гарантии зависит в первую очередь от срока эксплуатации. Этот срок исчисляется с момента приобретения автомобиля, а не с момента передачи его вам. В соответствии с законом о защите прав потребителей, если ущерб выявлен в течение первых 15 дней, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. При этом производится замена на товар этой же марки (модели, вида) или другой марки (модели, вида) этой же марки и перерасчет соответствующей рыночной цены. Причиной требования возврата денег за автомобиль может быть любой производственный дефект, даже сломанный стеклоподъемник.
Возврат автомобиля может быть очень сложным, если он находился в эксплуатации более 15 дней. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть автомобиль в трех случаях
Помните, что автодилеру должно быть направлено уведомление о получении письма. Следует отметить, что если продавец требует возместить разницу между ценой, по которой был приобретен автомобиль, и его текущей стоимостью, это незаконно, даже если автомобиль потерял свою trade-in стоимость.
Разумеется, автосалону не выгодно возвращать деньги за купленный автомобиль, а нужно требовать экспертное заключение, чтобы доказать точное наличие или отсутствие дефектов на момент продажи машины. Еще один важный момент — никто не имеет права запретить автовладельцу присутствовать при осмотре. Если в результате экспертизы выяснится, что дефект возник по неосторожности владельца автомобиля, всегда есть возможность оспорить этот результат в суде, уже после продажи.
Что делать, если в гарантийном ремонте отказано?
Важно также знать, что по закону в таких случаях требуется проведение экспертизы за счет производителя/уполномоченного представителя, и вы должны настаивать на ее проведении. Однако без необходимой юридической подготовки, достаточного знания законодательства и соответствующих правил оформления документации сделать все это может быть очень сложно.
Юридическая фирма «Антонов и партнеры» готова оказать юридическую помощь по любой категории дел в любом уголке России. Мы эффективно и качественно решаем все сложные юридические проблемы.
Возврат автомобиля по гарантии
Я купил в автосалоне автомобиль Nissan Qashqai за 1 569 000 рублей с учетом скидки. Для биржи — 120 триллионов; 2. Для ДЦ — 30 триллионов; 3. Для рекламной кампании Nissan — 80 триллионов. Через пять месяцев после эксплуатации мы обратились к ОД, пожаловались на низкую динамику автомобиля и купили машину. Провели сервисное обслуживание, которое выявило дефект CVT. Я получил акт от 5 марта 2019 года, в котором указано, что в связи с дефектом CVT требуется замена CVT в сборе и всех расходных материалов. Вопрос: Является ли этот дефект критическим? Кроме того, поскольку мой автомобиль был продан на 120 триллионов ниже рыночной стоимости, имею ли я право требовать возврата денег за автомобиль с компенсацией скидки за трейд-ин? Мне также необходима компенсация за эмоциональный ущерб в связи с тем, что часто случались моменты, когда я не мог совершить обгон на автостраде из-за снижения динамики автомобиля, вызванного неисправностью CVT, что подвергало опасности мою жизнь и жизнь моих пассажиров. Автомобиль перед нами не угрожает нашей жизни. Что правильно в данном случае? Стоимость CVT и сопутствующих материалов, как можно найти в интернете, составляет примерно 450 турецких лир.
Из разъяснений, содержащихся в Постановлении данной конференции N 17, следует, что отказ от исполнения договора купли-продажи или требования о замене технически сложного товара (по истечении 15-дневного срока) может быть обусловлен следующими условиями Наличие хотя бы одного из случаев, перечисленных в статье 18(1) Закона о защите прав потребителей:.
Статья 20 Закона о правах потребителей гласит, что если соглашением сторон в письменной форме не определен срок устранения недостатков товара, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным предпринимателем, импортером) незамедлительно. То есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемых способов. Срок устранения недостатков товара, установленный в письменной форме по соглашению сторон, не может превышать 45 дней.
Суд будет рассматривать этот LO следующим образом: если дефект является устранимым, он не может быть отнесен к внутреннему недостатку проданного автомобиля.
Однако проблема заключается не только в присущих автомобилю дефектах. Это вопрос доказывания и распределения бремени доказывания между спорящими сторонами.
В случае обнаружения недостатков автомобиля по истечении гарантийного срока в соответствии с подпунктом 6 пункта 1 статьи 18 и пунктами 5 и 6 статьи 19 Закона о правах потребителей потребитель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или в результате обстоятельств, возникших в это время.
Доказательства возникновения недостатка в товаре после передачи его потребителю, а также вследствие нарушения последним правил пользования, хранения или передачи, действий третьих лиц или судебного пристава-исполнителя возлагаются на продавца.
Доказательство отсутствия признаков существенного недостатка свидетельствует о том, что ситуация устранена пунктом, ответственным за ситуацию, что освобождает от ответственности перед потребителем с учетом пункта 4 статьи 13 Закона о правах потребителей. Продавец (изготовитель) создает.
Я приобрел вертикальный водонагреватель, но через несколько лет он начал протекать из верхней части корпуса. Гарантия на бак составляет пять лет. Я обратился в сервисный центр, где мне сказали, что аноды (расходные материалы. Гарантия аннулируется, так как аноды (которые заменяются исключительно за счет покупателя) не были заменены. Скажите, пожалуйста, законно ли это? Будем признательны за понимание. Спасибо.
Попросите продавца уточнить, где (в каком документе), как и как часто прописано обязательство по замене анода.
Если его нет в правилах или вас не проинформировали о нем при продаже, напишите претензию продавцу и, в случае ее невыполнения, обращайтесь в суд.
Судебные и арбитражные юристы
У меня большой и успешный опыт ведения судебных и арбитражных дел.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше обо мне и ознакомиться с моей практикой.
Я представляю и защищаю ваши законные права и интересы.
В рамках своей специализации они рассматривают различные категории правовых споров.
Если вам необходима помощь адвоката в судебном или арбитражном споре, напишите нам по адресу
В ответ я сообщу вам стоимость юридических услуг (правовой работы) и условия их выполнения.
Если вас все устроит, мы заключим договор на оказание юридических услуг и приступим к работе.
Состав работы судебного арбитражного адвоката
Защита судебно-арбитражного адвоката в суде общей юрисдикции или арбитражном суде включает в себя следующее
Возврат некачественных автомобилей. Споры с автодилерами и автозаправочными станциями.
Команда пензенского представительства «Автоюриста» готова обслужить автовладельцев.
Представительство в суде по всем рассматриваемым делам:
Надоело ремонтировать новый автомобиль по гарантии? Вы не думали о возврате автомобиля в автосалон? Пензенские «автоюристы» помогут вам вернуть автомобиль в автосалон.
Очень сложным процессом являются споры с автодилерами или продавцами автотранспорта по поводу возврата некачественных автомобилей по гарантии. Особенно если в договоре купли-продажи участвуют третьи лица, например, банки или кредитные организации. Однако если автомобиль был приобретен в кредит или в рассрочку, предотвратить его возврат невозможно.
Еще одна ситуация, осложняющая возврат автомобиля, — это присутствие дилера или юридического отдела дилера. Бороться с недоброжелательными юристами зачастую очень сложно даже профессионалам.
Поэтому, если вы купили некачественный автомобиль и он неоднократно ломался в дороге или имел серьезную поломку (например, выход из строя двигателя, коробки передач или трансмиссии, гниение кузова) до сдачи в гарантийный ремонт, компания «Автоюрист» по адресу: г. Пенза, ул. М. Горького, 38А Рекомендуем обратиться к ним за бесплатной консультацией.
Как вернуть некачественный автомобиль!
Для возврата автомобиля необходимо пройти несколько этапов. В процессе эксплуатации выявляются серьезные нарушения или повреждения (например, двигателя, трансмиссии, коробки передач, кузова). Затем в автосалон направляются письменные требования, и автомобиль передается на гарантийный ремонт. Очень важно получить от автодилера документы о приеме автомобиля в гарантийный ремонт. Представители автосалонов часто отказываются выдавать документы об обнаружении дефектов и гарантийном возмещении ущерба. Автосалоны обязаны ремонтировать автомобили в установленные законом сроки! Если этот срок нарушается, вы уже имеете право обратиться в суд. Если автосалон отреагирует на ремонт в установленные сроки, вы обязаны сообщить о дефектах, которые не были устранены при получении автомобиля. Для приемки автомобиля после ремонта пензенский автоюрист привлекает независимого эксперта. После выявления недостатков ремонта (а выявляются они в 99% случаев), автосалону предъявляется требование о возврате испорченного автомобиля. В этом случае закон о правах потребителя на вашей стороне, и автосалон обязан всеми возможными способами разрешить конфликт в вашу пользу. С момента направления вами письменной претензии автосалон обязан принять меры и урегулировать спор путем вынесения промежуточного решения. Если этого не происходит, клиент автосалона имеет право обратиться в суд.
В ходе судебного разбирательства будет назначен эксперт, который рассмотрит вашу претензию.
Если автодилер согласится урегулировать разногласия по предварительному решению, он, как правило, предложит вам новый автомобиль взамен некачественного.
Если иск будет выигран покупателем в суде, то, согласно Закону о правах потребителя, вы имеете право на возмещение стоимости автомобиля плюс 50 % от стоимости автомобиля, ожидаемой в качестве неустойки и конфискации.
Совет: при обращении в автосалон настаивайте на предоставлении документа, подтверждающего обращение с автомобилем и информирование о гарантийном талоне.
Юристы компании «Автоюрист» в Пензе готовы оказать вам услуги, связанные с возвратом некачественного автомобиля. Позвоните для бесплатной консультации и запишитесь или позвоните по телефону 29-10-56, чтобы получить советы автоюриста.
Вернуть автомобиль в отчет
Существуют сотни причин, по которым вы можете разочароваться в своем автомобиле. Слабый обогрев, плохая аэродинамика, негибкость — эти проблемы невозможно предугадать при покупке автомобиля. Но бывают и более серьезные ситуации, когда радость нового автомобиля неоднократно нарушается после посещения сервиса. В таких случаях многие покупатели задумываются о том, чтобы вернуть машину в салон, но не все добиваются желаемого результата.
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», автомобили являются технически сложными товарами и вернуть или заменить их в надлежащем качестве не получится. Теоретически, на рынке можно вернуть машину в салон в случае обнаружения дефекта, но на практике торговцы часто отказываются принимать автомобиль даже по гарантии. Самостоятельно защитить свои права очень сложно. Необходимо не только знать законодательные нормы, но и следовать четкому набору правил поведения. Опытный автоюрист вернет автомобиль, составит грамотную претензию, проведет переговоры с продавцом и найдет веские основания для представления ваших интересов в суде.
В этом случае вы можете вернуть автомобиль дилеру или
Если машина была доставлена за 15 дней до этого, то дефект может стать основанием для возврата. В этом случае вы имеете право обменять автомобиль на такую же или другую модель, получить скидку или вернуть потраченные деньги. По истечении этого срока вы можете вернуть автомобиль при следующих условиях.
Когда дело дойдет до суда, важно предоставить документы, подтверждающие неоднократные обращения автовладельца к продавцу. Часто сервисные центры используют различные уловки, чтобы избежать выдачи рабочих команд клиентам. Например, менеджеры могут сказать, что данные хранятся в общей базе. Затем в суде доказывается, что информация исчезла. Поэтому автовладельцу следует потребовать копию заказ-наряда, даже если мастер не смог устранить проблему.
Судебная практика по возврату автотранспорта
Ежегодно в Российской Федерации продается от 2 до 3 миллионов новых автомобилей, и около 100 автовладельцев обращаются к их представителям. Судя по количеству обращений в сервисные центры, последняя цифра может быть гораздо выше. Однако многие покупатели, обвиняющие представительства в контрактовании и желающие вернуть свои деньги, не обращаются за юридической помощью. На это есть свои причины — длительные судебные разбирательства, расходы на юристов и экспертизу. Вы не нашли ответ на свою проблему? Подробнее об этом читайте в разделе «Защита прав потребителей».
При правильном подходе у автовладельца есть все возможности вернуть автомобиль, а также получить компенсацию за ремонт и экспертизу. Закон о защите прав потребителей предусматривает дополнительную выплату в пользу покупателя. 50 % от стоимости выигрыша по претензии. Если у вас возникли проблемы с новым автомобилем, а автосалон не хочет идти вам навстречу, звоните нам! В ходе бесплатной консультации наши юристы оценят ситуацию и предложат различные варианты действий.