153000, Ивановская область, г. Иваново, ул. Театральная, д. 16
8-800-350-09-73 Бесплатная юридическая линия по вопросам работы жилищных инспекций: оформление жалоб на управляющие компании, возмещение расходов на жилищно-коммунальные услуги, капитальный ремонт и другие юридические вопросы. Данный телефон не относится к государственным органам, представленным на странице, и предназначен только для консультации юриста.
РУКОВОДСТВО.
Начальник Службы государственной жилищной инспекции Ивановской области — государственный жилищный инспектор г. Иваново Потомкина Любовь Юльевна (личный прием: 3 среда 15:00-17:00), кабинет личный прием: 1 среда 15:00-17 : 00), кабинет 30, Заместитель начальника Майолова Ольгавадимовна (личный прием: 10:00-12:00 по средам), кабинет 31/2.
Телефон №.
Линии связи.
График выполнения задач.
Официальный сайт.
Просьбы, жалобы, возражения
Доступ на общественном транспорте
Жители Иваново могут отправить жалобу в службу жилищной инспекции одним нажатием кнопки.
Не горят фонари на входной двери, на контейнерной площадке или на снегу возле вашего дома? Управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов? В этом случае стоит обратиться в Жилищную инспекцию — службу, призванную помочь гражданам с проблемами в сфере жилищной инспекции и жилищно-коммунального хозяйства. Любовь Потемкина, руководитель региональной инспекции, рассказала «ИГ» о том, как работает служба в настоящее время, о наиболее частых жалобах и о возможности получить помощь благодаря приложению для мобильного телефона.
— Чем жилищная инспекция отличается от других инспекций в сфере жилищно-коммунального хозяйства? Кроме того, существуют специализированные службы для правительства, прокуратуры, судов и компаний по защите прав потребителей.
— Жилищные инспекции — это исполнительная ветвь государственной власти. Часто люди недовольны низким качеством услуг, предоставляемых управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями, и наши услуги призваны решить эти проблемы. Мы проводим контрольно-надзорные мероприятия — проверки, связанные с содержанием УК, ТСЖ, ЖСК и общего имущества и другими нарушениями.
Если к нам поступают средства, мы выезжаем на проверку и выдаем рецепт, который необходимо выполнить в определенные сроки. Нарушитель также несет ответственность. Мы как будто машем пальцами и уходим, и это еще не все.
— Что такое постоянство и о чем пишут журналы?
— Постоянство заключается в сезонности — мы видим ее каждый год. Сейчас зима. Возникают проблемы с уборкой ледяных кубиков и прилегающих территорий со льдом. Весной начинают капать крыши и затапливать подвалы. Летом поступают жалобы на покос травы, уборку входов, отпуск воды и вывоз мусора из контейнеров. А осенью возникают вопросы, в основном по поводу начала отопительного сезона.
— Каковы основные результаты работы в этом году?
— Наша работа оценивается по количеству обращений. В 2023 году мы получили 20 587 таких обращений. Это на 12 % больше, чем за аналогичный период прошлого года. Мы провели 1139 контрольно-надзорных мероприятий, выдали 567 рецептов по результатам и оформили 648 протоколов о нарушениях.
Много жалоб при проверке домов поступает на состояние кровель.
Государственная политика теперь направлена на предотвращение нарушений со стороны бизнеса. Так, в 2023 году было вынесено 470 предупреждений (в 2022 году — 142) и выдано 103 рекомендации (87). Что это означает на практике? Например, наши люди жалуются, что уже август, а в летние месяцы никакого контроля за давлением не ведется. Это означает, что само нарушение еще не совершено, но оно возможно. В этом случае мы заранее предупреждаем их, чтобы они ускорили работу или очистили территорию, убрав твердые отходы в соответствии с графиком.
— Снегопад продолжается и сейчас. Жалуются ли жители района на качество уборки?
— Пока жалоб не так много, но зима только началась, и снега еще не так много. В прошлом году были жалобы на увеличение количества осадков. Хотелось бы отметить, что на основании обращений граждан мы проводим все проверки только как детекторы. Хотя раньше мы могли действовать и после обращения в корпорацию или администрацию.
— Не так давно вышло приложение «Госуслуги.Дом». Зачем оно мне нужно? Зачем оно мне нужно и как им пользоваться?
— Это мобильное приложение для Госуслуг ЖКХ. Войти в него можно с помощью того же пароля. Это государственная информационная система ЖКХ, но мобильное приложение, в которое перенесена большая часть функций.
Любовь Потемкина установила приложение «Госуслуги.Дом» для себя и своей мамы.
Приложение очень полезное и информативное, в нем содержится информация о недвижимости квартиры, управляющей компании, ремонтных работах, оплате жилищных и коммунальных услуг. Есть возможность передачи показаний измерительных приборов. Можно подать заявку в УК с мобильного телефона и зайти в домовой чат.
— Вы тоже пользуетесь таким приложением?
— Да, я установила его на свой мобильный телефон — мне нужно понять, как оно работает. Я попробовала оплатить через систему быстрых платежей онлайн-банка, даже без комиссии. Я также установил его для своей мамы. Правда, пришлось много раз показывать ей, куда нажимать, чтобы получить доступ к тем или иным функциям. Зато теперь старушке не нужно стоять в очереди в кассу.
— А если возникнет техническая неисправность? Смогу ли я когда-нибудь оплатить свои счета за жилье и коммунальные услуги?
— Когда вы совершаете платеж, банк сохраняет чек. В приложении есть полезный раздел «Детали платежа», где вы можете сохранить выписки в формате PDF на свой телефон. Там указаны получатель платежа, а также отправитель, и вы можете распечатать чек, если вам это важно. Все документы доступны, и ничего не теряется.
Кроме того, наличие этого способа оплаты не исключает других вариантов оплаты, таких как посещение кассира или банка. Для нас это дополнительное удобство, экономия времени, а не принуждение. Любой желающий может оплатить таким способом.
— А как я могу обратиться в управляющую компанию через приложение?
— Я сам пользуюсь этой функцией. В конце концов, мы, жилищные инспекторы, не парашютисты. Мы живем в одном доме и не пользуемся служебным положением. У нас такие же проблемы, как и у всех. Недавно мы заметили, что пол перед нашей входной дверью не подметен. Есть вероятность споткнуться об него.
Я сфотографировала это на телефон и сразу же отправила заявку в УК через мобильное приложение. Вчера я писала о разбитом стекле в двери. И сделала это как собственник жилья, а не как домашний инспектор. Управляющая компания ответила, что к концу декабря все будет восстановлено, посмотрим, как пойдет.
Кстати, наше домашнее общение в чате ни к чему не обязывает МК — пишем, ну и пишем. Это неофициальный источник заявок. А вот если вы действуете через «Госуслуги.Дом», то это уже официальная заявка. Модератор обязан ответить и выполнить задание в срок, а в случае невыполнения будет наказан. Здесь нельзя сказать, что вы забыли о заявке. Мало того, информация о жилищной инспекции передается нажатием одной кнопки.
Страйк Самым популярным региональным разделом мобильного приложения Gosuservices.Home является оплата жилищно-коммунальных услуг. В Ивановской области с помощью новых сервисов уже оплачено более 300 000 услуг. В регионе пользователями приложения, разработанного при поддержке Минстроя и Министерства цифровой экономики, являются 4,3 000 жителей. Счета можно оплатить онлайн, картой или с помощью СБП. Во втором случае комиссия не взимается.
— Какие нарушения могут проверить сотрудники?
— Наши инспекторы визуально проверяют наличие протечек, влаги, трещин на фасаде, сломанных ступеней, нарушений в слое краски у входа, дыр в потолке и т. д. Прибор позволяет проверить температурный режим, проходимость воздуховодов, замерзшие швы и давление воды. Ежегодно мы сдаем приборы на поверку.
У нас около 40 инспекторов и различные отделы, специализирующиеся в разных областях, таких как капитальный ремонт, в том числе содержание общего имущества, и выставление счетов по тарифам.
— Что произойдет, если заказ не будет выполнен?
— Существуют конкретные сроки выполнения. Если предписание выполнено, мы снимаем его с управления. Если нет, оно подлежит принудительному исполнению через суд, и, кроме того, мы привлекаем к ответственности за неисполнение. Судьи активно контролируют эти процессы. Легче приказать, чем потом иметь проблемы.
— Небольшая инструкция для граждан — как с вами связаться?
— При возникновении проблемы граждане должны в первую очередь обращаться в свою УК или ресурсоснабжающую организацию. Если они не отвечают, или проблема не решается должным образом, они сразу обращаются к нам.
Министерство ЖКХ и социальной защиты не проводит проверок, в лучшем случае администрация может проверить только муниципальное жилье. Граждане могут обращаться к нам любым доступным им способом. Но в то же время мы хотели бы отметить, что если необходимо провести проверку, то обращение должно быть разрешено. В «Госуслугах» этот функционал уже есть. То есть это просто удобно через мобильное приложение. Как вариант, вы можете прийти с заявлением прямо на Театральную, 16.
Если вы не можете присутствовать или живете далеко, вы можете подать заявку по доверенности. Доверенность должна быть написана в свободной форме и будет проверена при получении заявления. Заявления, поданные по телефону, электронной или обычной почте, будут только разъяснены и не подлежат полной проверке.
Пожалуйста, поделитесь в социальных сетях