Если автопродление включено, подписка будет автоматически продлеваться до истечения срока действия, и ваше устройство будет защищено. При этом взимается плата за продление. Сообщение о следующем платеже будет отправлено на вашу электронную почту заранее. При покупке подписки вы можете выбрать автопродление или оплатить стоимость продления подписки самостоятельно.
Автопродлением можно управлять только для действующих подписок.
Подписки можно приобрести в вашем аккаунте My Kaspersky или у одного из провайдеров (Nexway, Digital River, 2Checkout, Allsoft). Способ отключения автоматического продления подписки зависит от сайта, на котором вы приобрели подписку. Если вы приобрели подписку через учетную запись My Kaspersky, вы можете отключить автопродление в разделе «Подписка», как описано ниже.
Если вы приобрели подписку у интернет-провайдера, вы можете управлять подпиской в личном кабинете провайдера или обратиться в службу поддержки провайдера.
Найти поставщика услуг, у которого вы приобрели подписку, можно, проверив номер заказа или историю операций по банковской карте.
Ниже приведен список всех поддерживаемых поставщиков услуг и их идентификаторы. Однако некоторые из них могут быть недоступны в вашем регионе.
По номеру заказа можно определить поставщика услуг, у которого вы приобрели Решение Касперского. Номер заказа можно найти в письме с подтверждением покупки в электронном письме.
Номер заказа содержит префикс ALLSOFT или A
Номера заказов начинаются с 2 или 3 цифр и содержат латинские буквы и цифры.
Номера заказов являются только цифровыми и могут состоять из 11 или 12 цифр.
20564778810, 11252652307, 34297772062
Номера заказов состоят только из 8 цифр
История операций по банковским картам
Определить поставщика услуг можно, изучив историю операций по банковской карте.
Если история транзакций показывает следующее, поставщиком услуг является Allsoft.
Вашим поставщиком услуг, в случае истории ваших транзакций, является Nexway:
{{space}} Вашим поставщиком услуг, в случае истории ваших транзакций, является Digital River:
Ваш поставщик услуг — 2 проверьте, нет ли у вас истории транзакций:
Если поставщиком услуг является Nexway, отключение автоматического обновления для разных продуктов Kaspersky происходит по-разному. Для продуктов Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium и Kaspersky Security Cloud автообновление можно отключить в учетной записи My Kaspersky. Для других продуктов отключить автообновление можно в учетной записи Nexway. Для получения дополнительной информации см. эти инструкции.
Если вашим поставщиком услуг является Digital River, отключить автообновление можно на сайте поставщика. Дополнительные сведения см. в этих инструкциях.
Если поставщиком услуг является 2 Checkout, используйте эти инструкции для отключения автоматического обновления.
Если провайдером является AllSoft, обратитесь в службу поддержки AllSoft, чтобы отключить автоматическое обновление.
Чтобы отключить автоматическое обновление для вашей учетной записи My Kaspersky, следуйте этим инструкциям.
Автоматическое продление подписки отключено. Ваша подписка будет отменена по истечении срока действия, если вы сами не заплатите за продление.
Как отменить подписку на мобильное приложение
Если вы приобрели подписку на приложение Kaspersky для мобильных устройств с помощью учетной записи My Kaspersky, вы можете отключить автоматическое обновление непосредственно в своем дочернем предприятии, как описано выше. Если вы приобрели приложение «Касперского» для мобильных устройств в Google Play или App Store, для отмены автоматического обновления выполните следующие действия.
Приложение «Лаборатории Касперского» для Android недоступно в Китае в связи с местным законодательством. Дополнительную информацию см. в разделе Региональные ограничения.
Что делать, если я не могу отменить подписку с автопродлением?