Термин «срок службы товара» означает период, в течение которого изготовитель позволяет потребителю использовать товар по назначению и несет «ответственность за серьезные недостатки в соответствии с основаниями, предусмотренными законом, и основаниями, предусмотренными законом» в части защиты прав потребителей.
По общему правилу срок службы товара исчисляется с даты передачи товара потребителю. Если дата доставки товара покупателю (потребителю) не может быть определена, срок службы товара исчисляется с даты изготовления этого товара.
Процесс исчисления срока службы товаров различен. Поэтому срок службы товара может исчисляться в единицах времени (периодах) и иных единицах измерения (километрах, метрах и т.д.) исходя из функционального назначения товара.
Определение срока службы товара является правом (но не обязанностью) изготовителя (производителя). Иными словами, закон не обязывает его определять срок службы товара. Однако в некоторых случаях закон предусматривает определение срока службы товара для отдельных видов товаров.
Однако зачастую в определении срока службы товара заинтересован сам изготовитель (производитель). Это связано с тем, что изготовитель (производитель) в соответствии с законом «О защите прав потребителей» несет ответственность за вред, причиненный вследствие недостатка товара, а также за вред, причиненный вследствие наличия в товаре существенного недостатка. Нормативный срок службы — 10 лет со дня передачи товара потребителю или, если дата передачи товара не может быть определена, со дня изготовления товара.
Кроме того, изготовитель (производитель) обязан обеспечить доступность товара в течение всего срока службы. Для этого он обязан обеспечить ремонт и техническое обслуживание произведенных товаров и, соответственно, обеспечить производство и поставку запасных частей для коммерческого использования и ремонта этих товаров в объемах и ассортименте, необходимых для ремонта и технического обслуживания товаров в течение срока их производства, а с после снятия с производства — в течение срока службы.
Таким образом, если срок службы товара не установлен (не оговорен), то данное обязательство изготовителя (производителя) сохраняется в течение 10 лет со дня передачи товара покупателю (потребителю).
Изготовитель (производитель) обязан определить срок службы товара в бессрочном порядке, который по истечении определенного периода может стать опасным для жизни и здоровья покупателя (потребителя) и может причинить вред имуществу или окружающей среде.
Перечень бессрочных товаров, в отношении которых изготовитель (производитель) обязан определить срок службы, утверждается Правительством Российской Федерации.
Так, вместе с распоряжением Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997г. 720 утвержден, в частности, перечень быстроизнашивающихся товаров (и комплектующих (узлов, агрегатов, комплексов)) ), поскольку они причиняют вред его имуществу или окружающей среде и требуют от изготовителя (производителя) определения срока их службы.
В перечень таких товаров согласно вышеупомянутому постановлению входят игрушки — детские тележки и велосипеды — медицинские и аппараты — диваны, софы, кресла, диван-кровати, матрасы, шкафы, мебельные гарнитуры — бытовая радиоэлектронная аппаратура, а также комплекты множительной техники. Прочие товары.
Розничная торговая организация обязана информировать покупателя (потребителя) о сроке службы товаров, реализуемых данной торговой организацией, установленном изготовителем (производителем). При этом розничная торговая организация должна предоставить покупателю (потребителю) возможность получить указанную информацию у изготовителя (производителя), в том числе у иностранных изготовителей (производителей) или организаций, реализующих товары этих изготовителей, а также перевод этой информации. На русский язык.
Если иностранный изготовитель (производитель) находится за пределами юрисдикции Российской Федерации и товары такого изготовителя (производителя) не сопровождаются информацией о сроке годности товара, розничная торговая организация вправе продать такой товар. Это вызывает сомнения у потребителей, которые не имеют информации о сроке годности. В соответствии с пунктом 2 статьи 1097 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 3 статьи 14 Закона «О защите прав потребителей» следует учитывать ответственность за вред, причиненный вследствие недостатка товара. Вред, причиненный товаром покупателю (потребителю) или иному лицу, несет розничный продавец, независимо от времени его возникновения.
Соответствующие позиции.
Срок годности товаров
Срок годности — это период, в течение которого изготовитель обязан принять все меры для того, чтобы приобретенный потребителем товар мог быть использован по назначению. Изготовитель также несет ответственность за серьезные дефекты, возникшие в течение этого срока из-за небрежности изготовителя.
Составляющими срока службы товара являются период использования и период, в течение которого товар остается в рабочем состоянии. При этом срок службы может измеряться как в физических единицах времени (например, часах, минутах, днях), так и в косвенных (например, продолжительность пробега, которая считается сроком службы автомобиля, измеряется в километрах).
Как правило, производитель самостоятельно определяет срок годности постоянных товаров в соответствии с действующим законодательством.
Для некоторых товаров срок годности должен быть определен. Если он не указан, то такие товары запрещены.
Кроме того, если изготовитель/продавец не установил срок годности, потребитель может воспользоваться своим правом на предъявление претензий по поводу недостатков.
В большинстве случаев срок службы товара исчисляется с даты продажи потребителю. Если дата продажи не может быть определена, срок службы товара исчисляется с даты его создания.
Таким образом, понятие устойчивости используется для характеристики функционального назначения и безопасности в течение определенного времени (часто — с момента производства), чтобы охарактеризовать способность и возможность товара сохранять потребительские свойства. Концепция устойчивого развития включает в себя два следующих аспекта. Первая цель — безопасное использование товара потребителем за счет производителя, то есть исключение риска для других.
Ловушка для покупателя: почему современные вещи не могут служить вечно
В 2017 году российские пользователи в Facebook делились воспоминаниями о своем первом мобильном телефоне с хэштегом #MyFirstMobilephone. Кампания показала, что у многих участников до сих пор есть старые «мобильники» в рабочем состоянии. Однако за 15-20 лет, которые прошли на рынке, устройство морально преодолело смену многих поколений технологий и физически сохранилось. Сегодня, покупая электронные мобильные телефоны, потребители не сомневаются, что заменят их через несколько лет.
Проблема планового старения потребительских товаров не нова. Эта идея была описана в 1932 году в книге американского торговца недвижимостью Бернарда Лондона «Конец депрессии». Для каждого товара Лондон предложил установить срок годности. После этого его использование будет запрещено, а владелец должен будет сдать его на утилизацию. Таким образом, по его мнению, можно было бы создать постоянный спрос на новые товары и сэкономить капитал, вложенный производителями.
Все они свидетельствуют о том, что лондонская идея была воплощена в жизнь на глобальном уровне. Планируемое устаревание теперь выражается в создании продуктов с намеренно сокращенным сроком службы, что побуждает потребителей покупать их повторно. Речь идет как о прямых ограничениях срока службы (выход продукта из строя, прекращение эксплуатации, прекращение технической поддержки, производство запчастей и расходных материалов), так и о косвенных ограничениях (продукты устаревают по мере их «эстетического и морального» старения). Всеми этими способами производители создают искусственное желание, как говорил легендарный американский промышленный дизайнер XX века Брукс Стивенс, «купить что-то более новое, лучшее и быстрое».
Когда люди говорят о воплощенной концепции «запланированного устаревания», предложенной Лондоном во время Великой депрессии в США, они чаще всего вспоминают историю о лампе, которая горит уже более 100 лет в одной из пожарных станций Калифорнии. Она также занесена в Книгу рекордов Гиннесса. А также историю о сговоре производителей ламп накаливания, включая OSRAM, Philips и General Electric. В 1924 году производители договорились снизить стоимость своей продукции за счет сокращения срока службы. Они организовали картель Phoebus, о котором общественности стало известно только в 40-х годах, когда сам картель уже был распущен. В то же время искушенные автовладельцы часто обнаруживали, что ресурс новых машин значительно ниже, чем у автомобилей, выпущенных крупными компаниями в 1990-х годах.
Самый простой и понятный пример плановой амортизации можно найти в сфере бытовой техники. Возьмем, к примеру, электрические чайники и утюги. Четверть века назад подавляющее большинство этих приборов были металлическими, и самой страшной поломкой советских утюгов было перегорание нагревательных элементов или поломка переключателей режимов работы (переменного сопротивления). Все это легко ремонтировалось, и многие владельцы устраняли дефект, заменив его в домашних условиях. Сейчас изменился сам тип повреждений. Самый распространенный вид повреждения — разрушение пластикового корпуса при падении с гладильной доски. Это означает, что если бы при производстве утюга использовался металл или пластик, устойчивый к ударам, то разрушения бы не произошло. Однако сейчас такие материалы используются только в моделях устройств премиум-класса. Современные чайники очень плохо поддаются замене, если нагрев был намеренно «слеплен» с пластиковым корпусом, если нагрев перегорает. В устройствах, выпущенных в начале 1990-х годов, радиаторы легко заменялись на новые.
Другой пример плановой амортизации — телевизоры. В 2000-х годах смена поколений телевизионной техники происходила каждые несколько лет. За последние два десятилетия большинство потребителей приобретали новый телевизор каждые три-четыре года. В доступной категории устройства становились все более наклонными и постепенно достигали пределов разумных размеров для домашнего использования. В то же время технологии развивались в сторону повышения четкости изображения. На смену устройствам со стандартным качеством картинки пришли устройства с поддержкой HD, затем FullHD, а теперь правилом стало UltraHD или 4K.
Существует множество моральных аргументов против этой стратегии (когда производителей напрямую обвиняют в обмане потребителей) и экологических (планета рискует превратиться в свалку). Аргументы в пользу этой стратегии также могут быть весомыми. Если мы хотим жить в современном обществе, основанном на постоянном росте потребления, мы должны потреблять эти новые продукты. Снижение уровня потребления во всем мире за счет экономических наводнений снижает качество жизни. Поэтому эту модель нужно принять или быть готовым к значительному сокращению и упрощению благ культуры. Другими словами, если вам не нравится качество жизни современных смартфонов и бытовой техники, готовьтесь вернуться в XIX век.
С другой стороны, у такого оборота есть не только экономические, но и психологические и даже метафизические причины. Самая важная из них — человеческое желание оставаться сильнее и эффективнее предметов и машин, которые нам служат. Французский философ и социолог Жан Бодрийяр описал этот растущий комплекс потребительской неполноценности в середине XX века в своей книге «Система вещей»: «Человек пропитан призраком максимальной эффективности» на фоне современных культурных продуктов, которые эстетически и технологически совершенны и в то же время функционально объединены, как армия. Проецируя себя в эту плотно скомпонованную структуру (систему вещей), пропитанную призраком максимальной эффективности, человек ввергает себя в противоречия и воспринимается как беспомощная, пустая форма перед ними».
Книга была опубликована во время парижских беспорядков 1968 года. Массовые беспорядки были инициированы студентами Нантерского университета, где Бодрийяр преподавал социологию. Студенческая революция произошла на фоне десятилетия беспрецедентного экономического роста во Франции. Уровень жизни в стране был одним из самых высоких в мире, а французское общество потребления находилось на подъеме.
В лозунгах парижских революционеров автомобили, телевизоры и холодильники родителей представали как инструменты порабощения «материализмом», что, в свою очередь, порождало страх потерять работу, а значит, и возможность покупать новые предметы роскоши. Гонка высоких технологий — появление нового оружия, развитие компьютеров, распространение «умных» гаджетов и встраивание интеллектуальных опций в привычные предметы — породила два противоречивых страха. Полная зависимость от все более совершенных технологий.
Идея «запланированного устаревания», получившая широкое распространение только с формированием общества потребления на Западе в 1960-1970-х годах, во многом объясняется чисто экономическими причинами. И это не просто циничное желание производителей увеличить прибыль. Нельзя отрицать, что инвестиции в производство должны быть вознаграждены. Это, наряду с невозможностью повысить розничные цены, означает, что необходимо производить определенное количество товаров.
Намеренное ограничение срока службы товара — это лишь одна сторона медали. Второй элемент модели общества потребления — желание людей самоутвердиться, доказывая свое богатство и принадлежность к определенной группе через потребление предметов роскоши. Эта мотивация напрямую направляет необходимость отказаться от всего, что далеко от естественной носки, в пользу демонстрации знания модных тенденций и всех новшеств технического прогресса.
В отличие от экономических факторов, которые в силу своей объективности менее склонны меняться в одночасье, этот психологический фактор весьма изменчив. Развитие социальных сетей позволило людям демонстрировать не только потребление товаров, но и потребление впечатлений, что привело к стремительному увеличению доли расходов на туристические поездки, интересные хобби и занятия спортом, неизбежно сокращая все остальные расходы. Это одна из причин роста электронной коммерции, а также, возможно, массового закрытия розничных сетей по всему миру.
Что это значит для ритейлеров? Розничные сети по всему миру построены на фундаменте чрезмерных продаж и потребления товаров. Это означает, что даже если потребление товаров будет разумно сокращено, с точки зрения общественности индустрия рухнет. В этой ситуации у них есть две стратегии выживания: смириться с ситуацией и использовать все средства для снижения цен и повышения внутренней эффективности; либо конкурировать с индустрией туризма, спорта и развлечений за настроения потребителей и предложить им нечто большее, чем возможность купить еще один товар. Товар, который, возможно, завтра никому не понадобится.