Подборка наиболее важных документов (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое) по запросу Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
Судебная практика
Статьи, комментарии и ответы на вопросы
«Гражданский кодекс. Особенная часть: учебник« (под ред. Е.С. Волтановой) (»Инфра-М», 2023) предоставляет покупателю право на обмен (возврат) товара надлежащего качества (и противоположные обязанности продавца). Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему некачественного товара, если продавцом не заявлен больший срок, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, размера Продавец и произведет необходимый перерасчет в случае различий в фасоне, расцветке или составе и цене. Если товара, необходимого для обмена, нет в наличии у продавца, покупатель имеет право вернуть купленный товар продавцу и получить уплаченную сумму.
Статья: Возврат товара надлежащего качества от потребителя: право на проверку применимых условий права (М. С. Крохина) («Право и экономика», 2020, n 12) Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о том, для чего используется товар. Эта информация должна включать сведения о состоянии товара, дефектах, здоровье, мерах по борьбе с роком, мерах защиты, принятых в отношении товара, назначении товара и его использовании по назначению или в иных целях. Однако в соответствии со статьей 25(1) вышеупомянутого Закона о нормативном законодательстве одним из условий обмена или возврата товара надлежащего качества является то, что товар не был в употреблении. Возвращая товар, продавец соглашается с тем, что вещь не была использована. Следовательно, тот факт, что в течение 14 дней (а иногда продавец увеличивает срок замены товара на 20 или 30 дней) товар находился во владении какого-либо лица, остается неизвестным для покупателя. После внешнего визуального осмотра продавцом товар возвращается на полки магазина, где ожидает следующего покупателя.
Регулирующий орган.
Учреждение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21. 11. 2017 n 27 «Общий подход к проведению государствами — членами Евразийского экономического союза согласованной политики в области защиты прав потребителей при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) »22 (с учетом необходимого пересчета разницы в ценах).
Исчисление сроков удовлетворения требований потребителя
На практике очень часто можно наблюдать, что потребители не понимают исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам. Наиболее часто проблемы касаются условий, связанных с устранением недостатков товара или работы (ремонт), заменой товара или выполнением повторной работы (оказание услуг) и возвратом уплаченных денежных средств. Закон написан таким образом, что рядовому покупателю и продавцу неясно, в какие сроки должен быть осуществлен контроль качества. При расчете штрафа (неустойки) срок должен исчисляться от количества дней до количества дней. Вышеуказанные и другие вопросы, связанные с условиями, будут рассмотрены далее.
По общему правилу, все сроки исчисляются со следующего дня после календарного дня, определяющего их начало (ст. 191 ГК РФ). Что это означает на практике?
Рассмотрим, например, случай, когда потребитель предъявляет продавцу или сервисному центру письменное требование, то есть претензию или заявление на ремонт товара по гарантии (товар находится у потребителя). В этом случае течение срока ремонта начинается на следующий день после поступления требования в сервисный центр или продавцу.
Если отремонтированный товар транспортируется в сервисный центр или к дилеру, то дата начала срока ремонта исчисляется со следующего дня после вручения потребителю квитанции, подтверждающей получение отремонтированного товара. Например, 3 февраля 2014 года телефон был доставлен в сервисный центр для ремонта (выдан чек). Таким образом, датой первого ремонта будет 4 февраля 2014 года. Срок ремонта, включая установленный законом максимальный срок в 45 дней, исчисляется с 4 февраля 2014 года. Установленный законом максимальный срок ремонта в данном случае заканчивается в полночь 20 марта 2014 года.
Если потребитель не передает отремонтированный товар на следующий день после истечения установленного законом максимального срока в 45 дней, то есть в данном случае после 21 марта, это является законным основанием для отказа от дальнейшего ремонта и требования возврата денег или замены товара. товаров (претензии 7, 8 и 9).
Каковы сроки возврата, обмена и ремонта, включая праздничные и выходные дни?
В обоих случаях Закон о защите прав потребителей устанавливает, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают выходные и праздничные дни. Например, если требование о замене товара было подано 31 декабря 2013 года, продавец обязан выполнить его в течение семи дней, то есть до 7 января 2014 года. При этом не имеет значения, каким образом продавец это сделает.
Как рассчитывается срок просрочки, с какой даты начисляется штраф (неустойка) и когда заканчивается этот срок?
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо сначала вспомнить, какие условия предусматривает закон для удовлетворения требования потребителя. Итак, требование о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте) по закону должно быть выполнено уполномоченным органом (УОЗ) или продавцом в согласованный сторонами срок, но в любом случае этот срок не может превышать 45 дней. По закону продавцу дается до семи дней на замену товара и до 10 дней на возврат денег.
Штрафы (пени) начинают начисляться со следующего дня после того, как требование должно быть выполнено в соответствии с законом. Если продавец был обязан заменить товар до 7 января 2014 года, но не сделал этого, то штраф (пеня) должен быть рассчитан с 8 января 2014 года. Соответствующий штраф подлежит уплате в день добровольного отказа от требования или в день отказа от требования судом. Предположим, продавец добровольно заменил товар 10 января 2014 года. В этом случае штраф (пошлина) подлежит уплате за период с 8 января 2014 года по 10 января 2014 года, то есть за три дня.
В таком же порядке условия исчисляются на основании договора на выполнение работ или оказание услуг.
Из этого правила есть исключение, которое касается сроков по договорам купли-продажи с частичной или полной предоплатой товара.
Как исчисляются сроки уплаты штрафов за нарушение условий передачи товаров с частичной или полной предоплатой?
Уголовно-правовые нормы по таким договорам взыскиваются не со дня окончания срока исполнения обязательства, а с последнего дня, когда товар должен быть передан. Например, в соответствии с условиями договора продавец должен поставить частично оплаченный товар до 2 марта 2014 года. Если продавец не выполнит свои обязательства, он должен уплатить неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара со 2 марта 2014 года. Уголовный срок заканчивается за день до передачи или возврата предварительно оплаченного товара, если потребитель отказался от исполнения договора из-за нарушения срока. Например, потребитель отказался от исполнения договора, потребовал возврата денег, а продавец вернул их 23 февраля 2014 года. В этом случае штраф подлежит уплате за период со 2 февраля 2014 года по 22 февраля 2014 года (включительно).
Каковы сроки контроля качества товара? Как рассчитываются эти сроки?
Проверка качества проводится в срок, не превышающий установленного законом времени для удовлетворения требования потребителя. Если речь идет о возврате денег, напомним, что максимальный срок составляет 10 дней. Иными словами, продавец может провести проверку качества в любой из 10 дней, вплоть до 10-го дня. Если заявлено требование о замене товара, то максимум на 7-й день. Если заявлено требование о ремонте, проверка качества должна быть проведена в течение согласованного сторонами срока ремонта.
Как рассчитывается срок бесплатного предоставления товара потребителям для ремонта или более длительной замены (более семи дней)?
По закону продавец или уполномоченная организация (сервисный центр) обязаны по требованию потребителя в течение трех дней безвозмездно предоставить товар (с такими же основными потребительскими свойствами) для ремонта или длительной замены (с такими же основными потребительскими свойствами) (по согласованию с потребителем, который будет заменен только на этот товар), который доставляется потребителю за его счет Обеспечить.
Сроки исчисляются в общем порядке. Дата подачи претензии — письменные запросы не принимаются во внимание, сроки начинают исчисляться со следующего дня. Это означает три дня (календарных), включая выходные и праздничные дни. Если в течение трех дней предмет потребительского обмена не будет передан, наступает уголовная ответственность. Например, 30 января 2014 года потребитель сдал телефон на гарантию и письменно потребовал предоставить на время ремонта аналогичный товар. В данном случае речь идет о периодах с 31 января 2014 года по 2 февраля 2014 года и с 1 февраля 2014 года по 2 февраля 2014 года. Поскольку аналогичный товар не был предоставлен в установленный законом срок, штраф будет исчисляться со 2 февраля 2014 года до даты фактической передачи телефона для замены или замены Истечение срока гарантийного ремонта.
Замена или возврат товара.
365 дней на обмен и возврат неиспользованных товаров
Не устраивает качество или другие параметры приобретенного товара? Мы поможем вам решить этот вопрос! Введите номер вашего заказа, чтобы найти этот товар между покупками.
Это передача товара от покупателя в магазин с целью получения точно такого же товара и т.д. Товар можно обменять на товар другой категории по другой цене. Если есть разница в цене, покупатель оплачивает увеличение или получает частичный возврат в размере, равном разнице.
Это передача товара от покупателя в магазин с целью получения денег, потраченных на покупку.
В каких случаях возможен обмен и возврат товара?
Покупатель выбирает замену или возврат по своему усмотрению.
Возврат неиспользованных товаров по программе 365 дней
В чем особенности программы «365 дней»?
Стандартный срок обмена и возврата товаров надлежащего качества, которые не были использованы, составляет 14 календарных дней. Компания предлагает покупателям эксклюзивные условия и увеличивает этот срок до 365 календарных дней.
Каковы условия обмена и возврата товара в течение 365 календарных дней?
Получив товар, вы имеете право вернуть его в течение 365 календарных дней. Важным условием является то, что товар не был использован, не был поврежден, не был поврежден или сломан, а упаковка не была изменена.
Какие товары не подлежат обмену и возврату по программе «365 дней»?
Это товары, относящиеся к категориям средств гигиены, средств индивидуальной защиты, косметики, бытовой химии, прочие товары и товары со сроком годности 6 из перечня, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020г. месяцев.
Товары из категории «Ручной инструмент и расходные материалы» можно вернуть в течение 180 дней с момента покупки.
Как вернуть неиспользованный товар?
Товар хорошего качества, который не подошел, можно вернуть одним из различных способов.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Где я могу принять меры в случае обнаружения дефекта?
Если после получения товара прошло 14 календарных дней, будет предложена замена или возврат денег в зависимости от состояния товара. Пожалуйста, заполните форму на этой странице.
Если дефект обнаружен через 14 календарных дней после получения товара, возможны различные привлекательные варианты.
Возврат и обмен товара и гарантийное обслуживание, если гарантийный срок не истек.
Что делать, если в товаре отсутствуют или повреждены некоторые компоненты?
Если срок возврата не истек, вы можете вернуть бракованный или поврежденный товар. Однако вы можете предоставить недостающие комплектующие, сделав запрос в сервисный центр поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с нами, используя форму. Уточните ваши данные и решите этот вопрос.
Могу ли я получить возмещение за бракованный товар?
Да, при условии, что контроль в авторизованном сервисном центре выявит заводской дефект и гарантийный срок не истек.
При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный постановлением № 924 от 10 ноября 2011 года, обратиться за возвратом можно по истечении 15 календарных дней со дня получения товара, обращаться за возвратом можно только в том случае, если
Вместо возврата денег вы можете выбрать ремонт или замену товара по гарантии или предъявить другое требование, отличное от указанного в статье 18 Закона РФ от 18. 02. 1992.
Как принимается решение о возмещении?
Для принятия решения о возмещении расходов уполномоченным сервисным центром должна быть проведена проверка качества. Одним из удобных способов доставки товаров может быть.
Срок проверки — до 20 календарных дней.
Когда и когда я могу получить деньги за возврат товара?
На основании заявления покупателя возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента подачи заявления. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была оплачена покупка.
Если товар возвращается почтой России или транспортной компанией, сумма возврата уменьшается на стоимость доставки.
Как я могу получить возврат при оплате товара на сайте?
Оплатив заказ на сайте, вы можете получить деньги обратно за тот же товар, просто заполнив форму. Деньги будут зачислены на ваш счет в срок, установленный вашим банком.
Как получить возврат денег за товар, который не был доставлен?
Где я могу принять меры, если повреждение произошло в течение гарантийного срока?
Если повреждение произошло в течение гарантийного срока, у вас есть несколько вариантов обращения к нам
Что делать, если срок гарантии истек или она больше не действует?
Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта в сервисном центре производителя или сервисном центре vSeinstrumenty. ru в вашем городе.
В каких случаях гарантия заканчивается?
Основными условиями досрочного прекращения действия гарантии являются
Гарантия не распространяется на ремонт или замену расходных материалов (например, батарей, картриджей) и деталей, которые естественным образом изнашиваются в процессе эксплуатации. Подробные условия договора приведены в гарантийном талоне.