Телефон службы поддержки Ozon для продавцов: как связаться и получить помощь | Рамоньское сельское поселение Аннинского муниципального района

Если у вас возникли вопросы, связанные с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или тура, или предстоящей поездкой, напишите нам в чат поддержки Ozon Travel.

Поддержка для клиентов Ozon Банка #

Если у вас возникли вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, пожалуйста, обращайтесь в чат поддержки Ozon Банка или отправляйте письма на адрес help@finance.ozon.ru.

Контакты для органов государственной власти

Для входящей корреспонденции от органов государственной власти используйте адрес GR@ozon.ru.

Контакты для правоохранительных органов

Для запросов от правоохранительных органов государственной власти используйте адрес sec_docrequest@ozon.ru.
Для уточнения статуса выполнения запроса звоните по номеру +7 958 400-00-05 доб. 76077. Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Контакты для таможенных органов

Для запросов от таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учета перемещения товаров используйте адрес customs_requests@ozon.ru.

Контакты для покупателей

Если у вас возникли какие-либо вопросы, напишите нам в чат. Мы готовы ответить на все ваши вопросы. Если вы представляете юридическое лицо, то можете связаться с нами по адресу b2b@ozon.ru.

Если вы являетесь клиентом Ozon Travel

Если у вас возникли вопросы, связанные с покупкой железнодорожных или авиабилетов, бронированием номера в отеле или тура, или у вас есть вопросы о предстоящей поездке, напишите нам в чат поддержки Ozon Travel.

Если вы являетесь клиентом Ozon Банка

Если у вас возникли вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки Ozon Банка.

Для органов государственной власти

Если у вас есть нужда в отправке входящей корреспонденции от органов государственной власти, пожалуйста, используйте адрес GR@ozon.ru.

Для правоохранительных органов

Для запросов от правоохранительных органов государственной власти, пожалуйста, обратитесь по адресу sec_docrequest@ozon.ru.

Для таможенных органов

Для запросов от таможенных органов в отношении предоставления продавцами Ozon статистических форм учета перемещения товаров, пожалуйста, используйте адрес customs_requests@ozon.ru.

Покупателям

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам в чат.

Для рассмотрения жалоб покупателей на нарушение их прав, гарантированных законодательством о защите прав потребителей, у продавца есть специальное лицо: +375 17 388-77-94. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.

Ниже приведены контактные номера городских телефонов органов, ответственных за защиту прав потребителей:

Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.

Для органов государственной власти

GR@ozon.ru — это почтовый адрес для получения входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Для правоохранительных органов

sec_docrequest@ozon.ru — это почтовый адрес для запросов от правоохранительных органов государственной власти.

Для таможенных органов

Адрес для обращений таможенных органов с вопросами о предоставлении статистических форм учета перемещения товаров продавцами Ozon — customs_requests@ozon.ru.

Как связаться со службой поддержки Озон

Горячая линия Озон — один из способов обратиться к службе поддержки маркетплейса. В основном покупатели и продавцы предпочитают другие способы связи, в частности онлайн-чат, где обычно ответ приходит в течение 10 минут. Почта также подходит для определенных обращений, поскольку у компании имеется несколько почтовых ящиков для запросов из-за границы, связи с инвесторами и СМИ. Мы расскажем, как позвонить в Озон и какие вопросы можно решить через службу поддержки.

Если вам необходимо связаться с оператором Озон и непосредственно решить вопрос, вы можете воспользоваться номером телефона. Для письменных обращений подойдут онлайн-чат, почта и социальные сети площадки.

Телефон горячей линии Озон

Телефон горячей линии Озон функционирует круглосуточно и предназначен для обращений как покупателей, так и продавцов. У компании имеется несколько номеров:

Телефон Озон для жителей Москвы +7 495 232−10−00 – он подходит для обращения москвичей и жителей Московской области, а также для звонков из-за границы;
Номер поддержки для Санкт-Петербурга – 7 (812) 494−06−06 ;
Единый номер поддержки Озон 8 (800)234−70−00 – его почти невозможно дозвониться, хотя он предназначен для бесплатных звонков из всех российских городов.

Советуем прочитать: Правописание слова «впредь»

Позвонить в службу поддержки Озон можно с городского и мобильного телефона. Стоимость звонков зависит от условий вашего оператора.

Чат на официальном сайте и в мобильном приложении

Большинство клиентов компании Озон предпочитают обращаться в онлайн-чат, так как телефон поддержки Озон не всегда доступен. Чтобы связаться через онлайн-чат, нужно выполнить следующие шаги:

Войти в свой профиль на маркетплейсе;
Перейти в раздел «Помощь» и выбрать «Контакты» из левой боковой панели;
Перейти по ссылке в онлайн-чат;
Откроется диалоговое окно, в котором нужно выбрать тему вашего запроса (доставка, возвраты и т. д.), а также, при необходимости, указать заказ, по которому вы хотите получить консультацию. Только после этого появится возможность отправить ваше обращение специалисту.

Чтобы задать вопрос в онлайн-чате через приложение, следуйте следующим инструкциям:

На нижней информационной панели справа нажмите кнопку «Мой Ozon»;
Нажмите на значок уведомлений;
выберите категорию «Техническая поддержка Ozon»;
далее сделайте следующее – выберите тему вопроса, номер заказа и напишите свой вопрос в чате с консультантом.

Запросы в чате принимаются круглосуточно, поэтому это наиболее удобный способ обратиться, если телефон Озона недоступен. Среднее время ответа специалиста составляет 5–10 минут, а в некоторых случаях может быть дольше, особенно если вопрос требует дополнительного исследования.

Электронная почта

Запросы можно отправлять не только через горячую линию Озона, но и по электронной почте компании. Для этого есть несколько адресов:

основной адрес help@ozon.ru, который доступен для продавцов и покупателей, работает круглосуточно;
адрес ir@ozon.ru предназначен для инвесторов;
адрес pr@ozon.ru предназначен для связи с общественностью.
Для получения информации о покупке и доставке товаров из-за рубежа воспользуйтесь специальным адресом — marketplace.crossborder@ozon.ru.

При отправке запроса по электронной почте в теме сообщения обязательно указывайте тематику вопроса, а основное сообщение пишите в диалоговом окне. При необходимости можно прикрепить документы, используя значок скрепки.

Социальные сети

Для получения поддержки от Озона вы можете обратиться как по телефону горячей линии, так и в социальных сетях маркетплейса. В настоящее время активна только официальная страница ВКонтакте (https://vk.com/ozon), где администраторы и модераторы отвечают на вопросы. Чтобы увеличить шансы на получение ответа, оставляйте отметки и упоминания в комментариях и постах.

Контакты для владельцев Озон Премиум

Клиенты, у которых есть премиальный аккаунт, также имеют возможность обратиться за консультацией к бесплатной горячей линии Озон или отправить письмо на электронный адрес help@ozon.ru. Кроме того, информацию можно получить через онлайн-чат в приложении или на сайте.

С 1 марта 2023 года обратная связь для клиентов с премиальным аккаунтом перестала быть приоритетной. Ранее функционировала отдельная телефонная линия, однако большинство пользователей с премиум-подпиской не обращались по ней за консультацией.

Однако у продавцов с премиальными аккаунтами появился приоритет в онлайн-чате – их обращения будут обрабатываться быстрее, поэтому среднее время ответа составит 1–3 минуты, если запрос не требует дополнительной информации или привлечения специалистов.

Как связаться с службой доставки или курьером OZON

Почта: обычно от 1 до 3 рабочих дней;

Онлайн-чат: ответы приходят практически мгновенно;

Соцсети: ответ может быть получен в течение нескольких часов;

Телефонные звонки: время ожидания ответа составляет несколько минут.

Специалисты банка Озон обладают высокой компетентностью и готовы помочь вам с любыми вопросами, связанными с услугами банка и доставкой товаров.

В среднем, время ожидания ответа в онлайн-чате составляет до 10 минут. Иногда это время может быть немного больше, в зависимости от загруженности специалистов, тематики вашего запроса и времени его подачи.
Если вы обратитесь на почту, то обычно получите ответ в течение дня.
Время ответа в социальных сетях может варьироваться, в зависимости от скорости реакции модераторов на комментарии пользователей.

Операторы технической поддержки интернет-магазина отвечают быстрее в онлайн-чате, поскольку имеется возможность выбрать тему вашего вопроса и отправить обращение на странице конкретного заказа. Это позволяет консультанту быстро найти нужную информацию. Кроме того, в этом случае вы обращаетесь из своего профиля, что позволяет оператору получить доступ к вашим личным данным без необходимости проводить дополнительную проверку личности.

Советуем прочитать: Установка газовых вышек

Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе ОЗОН

Оформление налоговых документов

Юридические консультации

Технические проблемы с оборудованием

Маркетинговые и рекламные вопросы

Для общения с клиентом или получения других клиентских данных будут достаточными стандартные инструменты на сайте.

Взаимодействуя через чат, первый ответ приходит в течение половины часа (обычно в пределах 10 минут), однако дальнейшая коммуникация может стать проблематичной. В зависимости от сложности запроса, вопрос может быть передан следующему специалисту, что приводит к затягиванию решения даже на простые задачи на несколько недель. Пользователи отмечают, что даже при наличии персонального менеджера скорость ответов не увеличивается значительно, возможно, это связано с большой загруженностью менеджеров из-за большого количества обращений.

Получение первого ответа по электронной почте может занять несколько рабочих дней, однако у вас есть возможность прикрепить подробную историю проблемы к каждому сообщению. К сожалению, это также не гарантирует решения ситуации с первого раза, поэтому в целом чат является предпочтительным способом для всех вопросов, включая запросы на слияние аккаунтов или расторжение договора.

Помощь от сторонних сервисов для продавцов

обратитесь к нам для получения неофициальной службы поддержки ОЗОН для селлеров. Мы предоставляем широкий спектр услуг, включая помощь в освоении новой торговой площадки, разработку стратегии продвижения и достижение топовых позиций, решение проблем с отсутствием штрихкодов, адаптацию цен, автоматизацию продаж и многое другое.

Мы являемся официальным технологическим партнером Ozon и предлагаем бесплатное сопровождение, чтобы помочь вам выйти на маркетплейс и достигнуть первых продаж в течение 10 месяцев после первой продажи. Наши специалисты помогут вам избежать всех потенциальных проблем и консультировать по предотвращению неприятных ситуаций с самого начала.

Мы готовы помочь и поддержать вас в развитии бизнеса. Пожалуйста, обратитесь к нам.

Ваш бизнес на маркетплейсах может стать эффективным и прибыльным. Мы поможем вам увеличить темпы продаж и достичь оборота в 500 тыс. ₽ и более с помощью одной карточки товара. Обратитесь к нам — компания СеллерМАРКЕТ. Мы являемся технологическим партнером более 30 российских и зарубежных онлайн-площадок. Узнать подробнее о нас вы можете здесь.

Мы всегда готовы помочь и поддержать вас. Для получения консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам вы можете позвонить по номеру: +7 (495) 177-8-495.

Мы поможем начинающим предпринимателям с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса. Мы поможем подобрать подходящую нишу и ассортимент, а также дадим советы по регистрации юридического лица и выбору оптимального банка для продавца.

Мы помогаем и тем, кто уже торгует на маркетплейсах! Если вы заполните соответствующие брифы, мы постараемся подобрать для вас подходящие услуги для роста продаж. Например, мы готовы обучить менеджеров для работы на нужных вам маркетплейсах, оптимизировать логистику и фулфилмент, предоставить дизайнерскую поддержку для маркетплейсов или автоматизировать бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью отечественного программного обеспечения для эффективной работы на более чем 30 маркетплейсах, а также настроить интеграцию с вашими учетными и складскими системами.

Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!

Как можно связаться с продавцом на Озон?

Продавцы маркетплейса не предоставляют клиентам свои контактные данные. В случае возникновения вопросов относительно качества товара, пользователи вынуждены обращаться к онлайн площадке. Однако, можно ли использовать иные способы связи? Давайте узнаем, как можно связаться с продавцом на маркетплейсе и как Озон помогает своим пользователям.

Возможности связи с поддержкой Озон

На первом этапе необходимо установить контактные данные маркетплейса. Владелец торговой площадки — ООО «Интернет Решения». Юридический адрес: 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 7. Озон был основан 5 сентября 2000 года.

горячая линия;
чат на сайте или в приложении;
электронная почта: help@ozon.ru
социальные сети.

Для жителей крупных городов предусмотрена специальная телефонная линия.

Вариант первый: горячая линия

Узнать контактный номер поставщика товара, который представлен в нашем магазине, можно позвонив по горячей линии 8 (800) 234070-00. Этот номер поможет вам разрешить любые спорные ситуации и получить сопровождение в решении различных вопросов. Важно отметить, что номер является бесплатным и доступным для всех регионов России.

Узнайте о наличии нужного вам товара;
Уточните ассортимент товаров;
Обратитесь за сервисным обслуживанием;
Уточните технические характеристики товаров;
Списывайте или начисляйте бонусы маркетплейса;
Восстановите доступ к Личному кабинету;
Узнайте о проводимых акциях, скидках и распродажах.

В некоторых случаях, когда запрос клиента не связан с функционированием нашей платформы или отсутствует доказательная база, мы можем отклонить его запрос.

Если вы находитесь в городе федерального значения, то для вас действуют дополнительные контактные центры:

Москва: +7 (495) 009-70-70;
Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06.

Советуем прочитать: Что означает незавершенное и частичное высшее образование

Второй способ — написать в чат

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в чат на нашем сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Здесь вы можете пообщаться с нашим ботом или оператором. Наш робот может ответить на стандартные вопросы, а наш оператор поможет вам решить более сложные ситуации.

Перейдите в раздел «Помощь»;
Выберите интересующий вас вопрос;
Нажмите «Перейти в чат».

Вы также можете найти ответы на свои вопросы в разделе «Сообщения». Обработка запросов обычно занимает от нескольких часов до 1 дня.

Связаться с нами по электронной почте и в социальных сетях

Если вы являетесь пользователем нашего маркетплейса, вы можете отправить нам запрос по электронной почте на адрес help@ozon.ru. Наш оператор ответит вам в ближайшее время, после того, как ознакомится с вашим вопросом и разберется в ситуации.

Также, у нас есть группа в Вконтакте маркетплейса, вы можете написать нам по адресу https://vk.com/ozon и получить подробный ответ.

Задать вопрос продавцу напрямую

Если вы хотите связаться с продавцом, самый простой способ это сделать — задать вопрос в карточке товара. Для этого вам нужно перейти на страницу товара и найти раздел «Задать вопрос». Здесь вы сможете прочитать вопросы, заданные другими покупателями.

Нажмите на раздел, напишите свой вопрос и отправьте его;

Еще один способ задать вопрос продавцу — через приложение.

Для этого вам необходимо зайти в карточку товара и найти раздел с вопросами;

Нажмите на строку и задайте свой вопрос.

Когда продавец ответит на ваш вопрос, вы получите уведомление.

Проблемы с доставкой

Если у вас возникли проблемы с доставкой, вы можете обратиться в Озон через доступный канал связи. Единственное исключение — линия поддержки по этическим вопросам.

Покупка не отображается в личном кабинете;
Отсутствует штрих-код для отслеживания;
Имеется проблема с поступлением заказа в постамат;
Пункт выдачи не предоставляет информацию о своем рабочем времени;
Заказ не достигает своего адресата в заранее оговоренное время.

Если товар отправляется через «Почту России», рекомендуется также обратиться в местное почтовое отделение.

Что делать, если Озон не отвечает на ваши обращения?

Если маркетплейс не реагирует на ваше обращение, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Претензию можно направить через ближайшее отделение или через официальный сайт.