Другие способы подключения включают.
Чтобы заказать обратный звонок, необходимо посетить официальный сайт по адресу https: /www. eldorado. ru/. Далее:
Для второго варианта требуется следующее.
Официальный аккаунт компании доступен во многих социальных сетях.
Получите советы о том, как комментировать и писать сообщения в обсуждениях сообщества.
У компании есть следующие адреса электронной почты
При написании электронных брелоков желательно придерживаться делового стиля. Можно добавлять вложения: фотографии, видео- и аудиофайлы.
Для пользователей устройств на базе iOS приложение «Эльдорадо» можно использовать в мобильном режиме. Для этого его нужно скачать из магазина приложений и установить на свой смартфон. Мобильного приложения для устройств на базе Android и Windows пока нет. Однако его появление в планах компании.
С какими проблемами могут помочь эксперты?
Эксперты могут помочь в следующих случаях.
Этот список не является исчерпывающим.
Какие проблемы не могут помочь вам
Служба поддержки не поможет, если товар был приобретен не в этой сети магазинов.
Обслуживание клиентов также не предоставляется, так как компания не предлагает эти услуги, а выступает лишь в качестве посредника между покупателем и финансовой организацией.
Сложности могут возникнуть, если покупатель затрудняется предоставить информацию о заказе или товаре.
При возникновении естественных повреждений, требующих замены или ремонта, следует обратиться в местный филиал или сервисный центр, поскольку решить проблему на расстоянии невозможно.
Профессиональные навыки и время реагирования
Специалисты по работе с клиентами принимают звонки очень быстро, а время ожидания минимально. Вы можете получить консультацию в течение нескольких минут. Если проблема не требует уточнения дополнительной информации, вопрос решается в ходе разговора. Если же проблема требует расследования, специалист озвучивает сроки и условия обращения. То же самое касается и интернет-заявок. График рассмотрения электронных заявок не определен, но сотрудники службы поддержки работают очень быстро и сокращают время ожидания ответа.
Сотрудники службы поддержки проходят специальное обучение. В результате они достаточно компетентны для решения конкретных проблем. Кроме того, специалисты технической поддержки максимально отзывчивы и вежливы.
Что касается коррупционной линии, то время ответа увеличивается из-за того, что при каждом запросе сначала выполняется проверка истории, а затем обрабатывается сообщение. Впоследствии статус заявки существенно проверяется.
Продукция «Эльдорадо» настолько популярна, что ее представительства (розничные точки продаж) есть во многих регионах страны. Адрес ближайшего магазина можно узнать на официальном сайте компании. Для уточнения информации можно также позвонить по указанному телефону. Еще одно преимущество компании — электронная поддержка.
О компании «Эльдорадо».
600 магазинов в более чем 200 городах, большие онлайн-продажи — все это Эль Дорадо. С момента открытия первого магазина прошло более 20 лет. За это время компания достигла больших успехов, расширялась и постоянно совершенствовалась. Он неоднократно становился обладателем престижных наград. Сегодня она входит в экономический клуб «Сафмар», в который входит и «М Видео». Компания является ведущим дистрибьютором электроники и бытовой техники. Преимущества:
Существует несколько способов оставить отзыв.
Другие способы связи с компанией «Эльдорадо».
Связаться с сотрудниками компании можно разными способами. Посетите сайт, зайдите в раздел «Обратная связь», опубликуйте обращение в социальной сети, напишите письмо в WhatsApp или Viber.
Веб-страница.
На сайте «Эльдорадо» — www. eldorado. ru — можно найти подробную информацию о предлагаемых товарах и услугах. Доступен подробный список. Полезно им воспользоваться — товары разделены на группы по назначению. Здесь же можно проверить статус заказа, нажав на соответствующую иконку.
Раздел «Информация» содержит сведения об адресе магазина, контактных данных компании и бонусных программах.
Для покупателей есть раздел «Помощь покупателю». Он регистрируется на сайте, оформляет заказ, уточняет информацию об оплате, доставке и самовывозе, обмене и возврате товара, работе сервисной службы. Если у клиента остались вопросы, ему доступна форма обратной связи, для этого нужно нажать на соответствующую иконку, заполнить предложенную форму и прикрепить файл. Сотрудник отвечает на обращение в течение трех дней и отправляет его на указанную электронную почту.
Социальные сети.
Активная работа в социальных сетях — еще один способ информирования потенциальных клиентов о работе магазина и продаваемых товарах. Там же сотрудники видят поступающие вопросы и сразу же отвечают на них. У «Эльдорадо» есть страницы:
У «Эльдорадо» большое количество подписчиков. Социальные сети активно используются покупателями.
Электронная почта.
Вы можете связаться с руководством компании, написав на электронную почту.
Владельцам необходимо отправить письмо на адре с-lossion@mvideo. ru. По вопросам размещения рекламы на сайте обращайтесь к damira. kamaletdinova@eldorado. ru.
Личный кабинет.
Каждый клиент может зарегистрироваться на сайте www. eldorado. ru/pers … и может зарегистрироваться в личном кабинете, заполнив предназначенную для этого форму. После регистрации у покупателя появляется аккаунт. С его помощью он контролирует историю своих покупок, делает новые заказы и оставляет свой адрес для доставки. После ввода своего пароля и пароля он может авторизоваться. Если ваш личный кабинет не функционирует должным образом, обратитесь в службу поддержки на сайте или позвоните на телефонную линию.
Общение через WhatsApp — это полезная обратная связь. Зайдите на сайт и перейдите по адресу api. whatsapp. com/send … ; text = &? source = &? data = & app_absent = и начните разговор.
Обратная связь полезна для клиента, с ее помощью решаются все вопросы, и компании она тоже нужна — помогает улучшить работу.
Антикоррупционная линия.
Политика компании говорит о том, что коррупция, являющаяся непосредственной угрозой успешному продвижению бизнеса, для нее неприемлема. Одним из инструментов борьбы с ней является телефонная линия для клиентов и партнеров компании.
Антикоррупционная линия и линия по борьбе с мошенничеством работают здесь с 2016 года. Эта система собирает и обрабатывает информацию о процедурах компании и нормативных случаях. Здесь же обрабатываются сообщения о преступлениях и правонарушениях. Каждый клиент или сотрудник может сообщить о подобных действиях по телефону 8 (800) 777 38 67.
Корпоративные телефонные линии в Эль-Дорадо
Корпоративные клиенты и юридические лица могут позвонить на телефонную линию для решения различных вопросов по номеру 800 250 25 25. Эти клиенты также могут связаться с «Эльдорадо» по электронной почте по адресу. [email protected].
Медиа-линия.
Средства массовой информации могут размещать рекламу на сайтах компании. Для этого им необходимо написать по электронной почте [email protected].
Эльдорадо сотрудничает со СМИ, контактный телефон +7 (495) 787-78-00, электронная почта: [email protected].
Вопросы поставщикам
Поставщики товаров, услуг и складских запасов для нужд «Эльдорадо» могут позвонить по телефону +7 (495) 787-78-00. На этой линии отвечает менеджер, который не закупает товары и не выбирает услуги, продаваемые магазинам «Эльдорадо».
Услуги арендодателя Эльдорадо.
Для владельцев предусмотрена возможность связаться с руководством компании по электронной почте.
Линия для тех, кто ищет работу.
Для желающих устроиться на работу в магазин «Эльдорадо» работает линия в отделе кадров (Москва) +7 (495) 787-78-00 и факс для отправки резюме +7 (495) 787-7808. Найти работу в головном офисе: +7 (495) 787-78-00-03. Вы также можете отправить свое резюме по электронной почте на. [email protected]; [email protected].
Для чего нужно подготовить контактные данные для связи с компанией.
Покупателям, желающим решить вопросы, связанные с приобретением товара, возвратом на гарантию, размещением оборудования и другие вопросы, связанные с рынком, необходимо предоставить информацию о приобретаемом оборудовании. Паспортные данные. Если оборудование было приобретено в кредит, возможно, потребуется приложить номер кредитного договора.
В каких случаях поддержка не поможет?
Если товар не был приобретен в магазине «Эльдорадо», служба поддержки не может помочь в решении вопросов. Кроме того, служба поддержки не может выдать кредит на покупку оборудования, поскольку магазин не занимается подобной деятельностью. Если покупатель потерял товарный чек и у «Эльдорадо» нет других доказательств покупки, это не позволит решить вопрос.
Действительность «Эльдорадо».
Операторы магазина «Эльдорадо» достаточно разумно подходят к решению вопросов покупателей во время контакта. Время ответа максимально быстрое. Если вопрос может быть решен сразу, без дополнительных разъяснений по существу, он решается непосредственно во время разговора.
Как поддержать контактное лицо
Помимо многоканальной контактной линии, существуют дополнительные варианты связи.
Письма принимаются на странице «Обратная связь». Чтобы получить ответ, укажите свое имя, город и почтовый адрес. Укажите дату рождения, номер карты вознаграждения и контактные данные. Обязательно выберите тему вопроса, чтобы он был обработан быстрее, чем сотрудники Центра общения. Подробно опишите проблему. Вы можете добавить электронный документ со своего компьютера (не более 1 МБ).
После заполнения обязательных строк нажмите зеленую кнопку «Отправить». Сотрудник обработает вопрос пользователя в течение 72 часов. Однако ответ обычно можно получить гораздо быстрее.
Если вы не хотите ждать, найдите решение проблемы самостоятельно. Откройте страницу «Помощь покупателю» и выберите интересующий вас вопрос. Узнайте больше о покупке, доставке товара.
Номер телефона отдела кадров El Dorado.
Если у вас есть вопросы по трудоустройству, рекомендуем позвонить по телефонам +7 (495) 787 78 00 или +7 (495) 787 78 03. Кроме того, соискатели могут воспользоваться несколькими регионами. У каждого филиала розничной сети есть своя контактная информация. Чтобы посмотреть все номера, откройте страницу «Адреса магазинов». Там представлена подробная информация о каждой странице магазина.
Резюме принимаются по электронной почте resume@eldorado.ru.
Другие вопросы трудоустройства решаются по адресу job@eldorado. ru.
Основные возможности телефонной линии
После того как вы позвоните, сотрудники помогут вам найти:
Дополнительные способы связи
Розничная сеть «Эльдорадо» позволяет постоянным пользователям регистрироваться на страницах социальных сетей. Официальное сообщество обеспечивает двустороннюю связь между сотрудниками магазина и покупателями. Чтобы задать вопрос, оставьте комментарий на странице и ждите ответа. Как правило, сотрудники отвечают в течение одного-трех часов. Кроме того, социальные сети можно использовать для информирования покупателей о выгодных скидках, которые компания регулярно создает.
Служба поддержки магазина «Эльдорадо
Помимо контактной линии, доступны следующие варианты связи.
Чтобы написать письмо, нажмите на ссылку «Форма обратной связи» в нижней части любой страницы. Появится поле для заполнения ваших личных данных. Представьтесь, напишите название вашего города и контактные данные. Подробно изложите интересующий вас вопрос. Также приложите вложения, которые помогут нашим специалистам быстрее решить вашу проблему. Вы можете прикреплять электронные файлы размером до 1 МБ.
Обратите внимание на контактную форму: обязательные текстовые поля отмечены знаком «*». По возможности укажите дополнительную информацию, например адрес магазина, номер заказа, код дисконтной карты и т. д. Сообщаемая информация поможет ускорить расследование проблемы. Затем нажмите кнопку «Отправить».
Прежде чем обратиться за советом, откройте страницу «Помощь клиенту». Раздел «Помощь» содержит обычные вопросы клиентов и поможет вам решить многие проблемы. Вы можете проверить регистрацию заказов, правила заказа и способы доставки. Если интересующая вас информация отсутствует — напишите в службу поддержки.
Загрузите поддержку из Messenger.
Сегодня популярны приложения для мгновенного обмена сообщениями. Эльдорадо учитывает эту тенденцию и предлагает возможность давать советы по WhatsApp и Viber. Для поиска нужных контактов можно использовать слово «Эльдорадо». Общение происходит в форме электронного письма. При необходимости можно отправить вложения (фото и видео).
Зачем нужна телефонная линия?
Консультант решает следующие вопросы.
Сотрудники службы поддержки отказываются сравнивать ценовую политику компании с предложениями конкурентов. Также консультанты не будут помогать с дистанционной доставкой бракованных товаров в магазины. Чеки, удостоверения и купленные товары необходимо самостоятельно получать в розничном отделении.
Другие источники коммуникации
Коммерческие сети предлагают покупателям зарегистрироваться в официальных группах. Социальные сети позволяют поклонникам своевременно узнавать о скидках, новостях и анонсах. Под сообщениями разрешается оставлять комментарии. Комментарии сразу же рассматриваются сотрудниками службы поддержки. Как правило, ответ приходит в течение одного-двух часов.