Вы, как покупатель, признанный потребителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей, имеете возможность воспользоваться правом на отказ от товара и односторонним образом отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней. Это право предоставляется вам в качестве физического лица, которое желает приобрести, приобрело или может приобрести или использовать товар или услугу в целях, не связанных с его экономической или профессиональной деятельностью.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, право отказа предусматривает возможность потребителю односторонне отказаться от договора в заданный срок (отказаться от заказа) без уплаты штрафа, процентов или компенсации.
Инструкция по отказу
Права на отказ
Вы имеете право отказаться от данного соглашения в течение 14 календарных дней без объяснения причин.
Право на отказ прекращается через 14 дней с момента, когда:
- Вы или третье лицо, помимо перевозчика, получили товар;
- Вы или третье лицо, указанное вами, кроме перевозчика, приобрели последний товар, если вы заказали более одного товара в одном заказе;
- Вы или третье лицо, указанное вами, кроме перевозчика, приобрели последнюю партию или часть товара, если доставлен товар, состоящий из нескольких партий или частей.
Для того чтобы быть в состоянии отказаться, необходимо отправить заявление о желании отказать до истечения срока, установленного для отказа.
В случае если вы откажетесь от данного соглашения, мы вернем все полученные платежи, включая расходы на доставку (исключая дополнительные расходы, вызванные применением нестандартных методов доставки, отличных от самого дешевого стандартного метода, предлагаемого нами), без ненужной задержки и не позднее 14 дней после сообщения о вашем решении отказаться от соглашения. Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который был использован при покупке, если иное не обговорено. Никакая комиссия не будет взиматься с вас за этот возврат. Мы имеем право удерживать возмещение до момента получения товара и его документации или до предоставления вами доказательства того, что товар был возвращен. В случае отказа использования права на отказ, товар должен быть возвращен или доставлен вами самостоятельно по адресу: Viru väljak 4-6, 10111 Tallinn, без ненужной задержки и не позднее 14 дней с момента уведомления нас о вашем решении отказаться от соглашения. Срок считается соблюденным, если товар возвращен до истечения 14-дневного срока. Вам будет нести расходы, связанные с прямым возвратом товара. Вы несете полную ответственность за снижение качества товара, если он использовался не для определения его характеристик и характера, а для других целей.
Во время действия права на отказ, покупатель может использовать товар в той степени, которая необходима для его проверки (в рамках того, что обычно делается при покупке товара в обычном магазине). Если покупатель воспользуется правом на отказ, то он должен нести ответственность за использование товара, выходящего за пределы его назначения с целью осуществления права на отказ. Такое использование противоречит принципу добросовестности, а также ценности, качеству и безопасности товаров. Если товары повреждены или упаковка повреждена, или они не соответствуют заказу и упаковке, покупатель имеет право отказаться от их принятия во время доставки. Правила, размещенные на www.askona.ee, являются неотъемлемой частью договора.
Срок хранения договора составляет 2 года. В случае утери мы предлагаем вам возможность обновить договор за отдельную плату, который подтверждает ваши покупки или гарантийный талон.
Обратите внимание!
Согласно законодательству Эстонии, как потребителю вы не можете воспользоваться правом на отказ, если:
- Услуга была полностью оказана до истечения срока на отказ и вы согласились и подтвердили потерю права на отказ после полного исполнения договора на обслуживание. Это условие не распространяется на договоры, в которых предметом является как товар, так и услуга;
- Цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец или поставщик услуг не могут контролировать и которые могут возникнуть в течение срока на отказ;
- Товар был изготовлен в соответствии с инструкциями потребителя или товар был четко персонализирован;
- Потребитель вскрыл упаковку товара, который нельзя вернуть по соображениям здоровья и гигиены;
- Товар, из-за своих характеристик, после доставки, необратимо смешался с другими вещами;
- Потребитель попросил продавца или поставщика услуг приехать и срочно выполнить ремонт или техническое обслуживание. Если продавец или поставщик услуг по прибытии к потребителю предоставляет дополнительные услуги или поставляет товары, отличные от необходимых запасных частей для ремонта или технического обслуживания, потребитель имеет право отказаться от этих дополнительных услуг или товаров.
Гарантия на матрасы аскона: сроки, возврат и замена
Условия гарантии на матрасы Аскона
Если товар Аскона соответствует установленным показателям, но не подошел покупателю по каким-либо причинам, то возможен возврат, но только на аналогичную модель по цене и характеристикам. На другую модель рассчитывать нельзя. Возмещение средств должно производиться в течение трех дней после обращения в магазин только в случае, если подходящей модели нет в наличии.
Условия для возврата:
- товар не относится к категории товаров, которые не подлежат замене или возврату (указано в ПП РФ №-55 от 19.01.98 г);
- товар не был использован, что подтверждается наличием пломб, ярлыков и первоначальным внешним видом.
В течение двух недель после покупки вы имеете возможность заменить или обменять матрас Аскона. Это гарантирует Закон «О защите прав потребителей».
Область применения заводской гарантии
Гарантийный срок на данное изделие начинается с момента приобретения ортопедического матраса. Дата покупки должна быть отмечена на гарантийном талоне или чеке. Оформление этих документов должно быть безупречным: все цифры пишутся прописью, печати наносятся мокрым способом. Производитель будет нести ответственность только при выявлении заводских дефектов. Однако бракованные товары редкость, поскольку магазины следят за качеством своей продукции. Гарантия не распространяется на недостатки, вызванные неправильной эксплуатацией покупателем или естественным износом верхнего покрытия. В следующем списке можно дополнить перечень следующими пунктами:
- глубина впадин от тела менее 4 см;
- нарушение гигиенических требований, вызванное неправильной эксплуатацией;
- Разные проблемы с высотой и уровнем комфорта;
- Изменение формы из-за использования низкокачественного основания;
- Изменение формы в процессе транспортировки;
- Повреждение декоративных элементов (ручек);
- Наличие порезов, отверстий и пятен на поверхности изделия.
Встречаются разные заводские дефекты, но неприятный запах, связанный с производством, не относится к ним. Если регулярно проветривать новый матрас, то спустя месяц характерный запах пройдет. Для ускорения этого процесса рекомендуется регулярно пылесосить поверхность.
- Наличие впадин, не соответствующих анатомии человеческого тела;
- Дефект тканевого покрытия;
- Некоторые пружины или блоки имеют дефекты.
Спадание матраса
Стойкий химический запах
Если недостатки очевидны и вам отказали в возврате, вы можете обратиться в суд. Если потребуется проведение дополнительной экспертизы, она будет назначена судьей. Не нужно заказывать независимую экспертизу, потому что суд не примет ее отчет, если товар все еще находится на гарантии. Вам также могут отказать в компенсации расходов. Если гарантийный срок истек, вы можете вернуть деньги за испорченный товар только через суд. Закон защищает права потребителей и позволяет отстаивать свои интересы на протяжении всего срока эксплуатации. Чтобы получить компенсацию, вам необходимо доказать наличие производственного брака.
Шаги для действий
- Ремонт дефектов бесплатно или возмещение расходов на самостоятельный ремонт;
- Обмен устройства на аналогичное с тем же стоимостью;
- Замена на устройство того же производителя Аскона;
- Замена на другое устройство с пересчетом стоимости.
В каких случаях гарантия не распространяется на поврежденный матрас
Гарантия аннулируется при следующих обстоятельствах:
- Механические повреждения;
- Загрязнение и бытовые загрязнения изделия;
- Неподходящее основание.
Неправильное основание под матрас
Механические повреждения
Множество организаций отказываются принимать гарантийный талон, если на изделии обнаружены признаки износа и использования, такие как разрезы, загрязнения и вскрытие чехла. В этом случае обмен или возврат товара невозможен.
Загрязнение поверхности матраса
Небрежное использование изделия может отразиться на сроке гарантии. Если поверхность сильно загрязнена и не подлежит восстановлению, гарантия аннулируется. Местоположение пятен не имеет значения, они могут находиться даже не на месте дефекта. Опытные юристы рекомендуют использовать качественные наматрасники и защитные чехлы с самого начала использования нового матраса Аскона, чтобы избежать появления пятен на поверхности.