Если вы купили игрушку и обнаружили, что она не нравится вашему малышу или что она плохого качества (бракованная и недолговечная), вы можете вернуть ее в магазин и сразу же заменить ее или получить свои деньги обратно.
Возврат бракованного товара
Если после покупки (или вручения подарка) товар оказался бракованным (это может быть что угодно — от неисправных механизмов до погнутых лапок или неравномерно окрашенной шерсти), то он будет возвращен на рынок.
Хотим обратить внимание на то, что, в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель может выбрать различные требования (ст. 18) цена (магазин может предложить скидку), возврат суммы, потраченной на ремонт (если владелец сделал его сам), возврат денег. В большинстве случаев недовольства они говорят о возврате денег — купите аналогичную или другую игру в другом магазине или выберите что-то другое в том же магазине. Однако если игра является технически сложным товаром, то вернуть деньги или обменять ее на новую не всегда возможно (см. ниже). В большинстве других случаев, действительно, магазины часто идут навстречу покупателям и соглашаются вернуть деньги сразу. Покупатель может выбрать более удобный для себя способ действий в этом случае.
Возврат товара, который не является бракованным
Если речь идет о качественной игре, которая вам не понравилась или не соответствует, важно понимать, к какой категории отнесен этот товар. Это значит, что у вас есть свой возврат, чтобы определить, является ли конкретная игра технически сложным товаром.
Перечень товаров, отнесенных к так называемым «невозвратным», является четким и конкретным, однако в некоторых случаях допускаются особые толкования. В частности, в перечень невозвратных товаров надлежащего качества, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, включены технически сложные бытовые товары, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года. 2463 от 31 декабря 2020 года, включает технически сложные товары бытового назначения, на которые предоставляется гарантийный срок не менее одного года. А в перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, входят, например, бытовые навигационные приборы и оборудование беспроводной связи с сенсорными экранами и двумя и более функциями, компьютеры и ноутбуки, цифровые блоки управления, видеоигровые приставки с цифровым управлением. блоки, видеоигровые приставки с цифровыми блоками управления, видеопроекторы с цифровыми блоками управления и др. а также механические, электромеханические и электронные наручные часы с двумя и более функциями.
Справка: ранее действовавший перечень непродовольственных товаров надлежащего качества. Данные товары не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждается Правительством РФ). Федерации № 55 от 19 января 1998 года), технически сложные товары прямо перечислены как.
«электронные игры». Однако этот документ утратил силу, и с 1 января 2021 года действует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества № 2463, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года.
Что именно входит в возврат технически сложных товаров?
Технически сложный товар с гарантией более одного года нельзя вернуть без причины, например, потому что он вам не нравится, надоел или не подошел. Вернуть товар в магазин можно только в том случае, если вины покупателя нет и о дефекте не предупреждали заранее. Последний нюанс — самый важный — связан с тем, что продавец может провести экспертизу, чтобы подтвердить или опровергнуть заводской брак.
Что касается условий возврата технически сложных товаров, то в течение 15 дней вы можете подать заявление на возврат денег или обмен на новый товар. Возврат в более поздние сроки также возможен, но только в следующих случаях.
Вывод! Возврат денег за технически сложные товары осуществляется только в течение 15 дней или, в некоторых случаях, при обнаружении дефектов, когда часто требуется проведение экспертизы. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете самостоятельно найти экспертную организацию и предложить товар для повторного независимого исследования. Вам придется заплатить из своего кармана, но если результат экспертизы окажется благоприятным для вас, есть все шансы получить деньги за испорченный товар и расходы в другом месте.
Технически некомпозиционные игры и возврат
Игры надлежащего качества, не относящиеся к категории технически сложных, вы можете вернуть так же, как и все остальные возвраты, в течение 14 дней с момента продажи. Неподходящие товары могут быть возвращены в магазин по разным причинам. Не подходит цвет, размер, фасон, аксессуар, форма или габариты. Следует помнить, что по закону потребитель изначально имеет право обменять товар надлежащего качества на подходящий, а деньги придется потратить, если подходящий товар не продается.
Сегодня некоторые магазины лояльно относятся к потребителям и заявляют, что готовы немедленно вернуть деньги по любой причине, но желательно уточнять эту информацию в каждом конкретном случае, учитывая положения закона.
Важно! Если вы приобрели дистанционную игру (например, в интернет-магазине или на рынке), приведенный выше список не действует. Возврату подлежат как простые, так и технически сложные товары. Кроме того, вам не нужно сначала выбирать подходящий товар. Вы можете сразу же потребовать возврата денег. Условия также различаются: вы можете отказаться от товара в течение семи дней. Если в течение трех месяцев с момента доставки товара не было обновлений в процедуре и условиях возврата товара.
Более конкретно о возврате товара, купленного в интернете, вас проинформируют в день защиты прав потребителей, согласно позиции уполномоченного государственного органа по данному вопросу.
Если вы возвращаете галочку, коробку или бирку
В идеале для возврата необходима оригинальная коробка от товара, доказательства и все ярлыки, имевшиеся на момент покупки, в этом случае у продавца не должно возникнуть сомнений.
При отсутствии доказательств это, конечно, не является причиной для отказа в возврате денег. Факт приобретения товара у данного продавца может быть подтвержден несколькими способами. Печати продавца, банковские выписки, отзывы, гарантийные талоны или другие документы, например, камеры видеонаблюдения.
Возврат упаковки — спорный вопрос. Подробно о нем рассказано здесь. Как вернуть товар без упаковки
Однако штампы и фабричные ярлыки необходимо сохранять, так как они напрямую ссылаются на закон.
Поэтому, самое главное, никогда не используйте товары ненадлежащего качества. Их товарный вид должен быть полностью сохранен.
Что делать, если товар неприемлем?
Прежде всего, вы можете направить претензию по адресу магазина, в котором была совершена покупка. Подготовьте претензию в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас и быть подписан и датирован, когда вы его принимаете.
На эту претензию вам должны ответить в течение 10 дней (максимальный срок).
Если ответа нет или он вас не устраивает, обратитесь в суд за разрешением имущественного спора. В случае обращения в суд вам необходимо будет подготовить доказательства своей правоты (например, фотографии, видеозаписи, результаты независимой экспертизы, свидетельские показания, если таковые имеются, вашу претензию и ответы на нее).
Как уже говорилось, если вы выиграете дело, судебные издержки будут вам возмещены.
Часто удается решить вопрос без претензий и суда, так как продавец обычно не стремится к конфронтации с покупателем. Чтобы повысить свои шансы, подержите коробку и пробный экземпляр некоторое время у себя, внимательно проверьте все дефекты игры и определите, подходит ли она по всем параметрам, в течение 14 дней. Чем больше условий будет соблюдено, тем больше вероятность того, что продавец без проблем заменит товар или вернет деньги клиенту.
Следите за новостями и подписывайтесь на нашу рассылку.
При размещении материала активная ссылка на источник обязательна.