Все очень просто. Неважно, пишете ли вы письмо или отвечаете устно на вопросы собственника, будьте максимально вежливы и внимательны и переходите сразу к делу.
В этой статье мы расскажем вам, должна ли управляющая организация отвечать на вопросы собственника, и если да, то в какой форме.
Отвечать, когда нужно
Под раскрытием информации понимается обеспечение доступа к ней неограниченного круга лиц, и так должно быть всегда (пп. 2 п. 2 ПД N 731, Российская Федерация).
При таком уровне открытости потребителям больше не нужно будет заполнять анкеты. Однако на практике органы управления будут получать письма с просьбой разъяснить данные и отчеты за предыдущие периоды деятельности УО. При этом срок, за который управляющая организация должна предоставить информацию, не ограничен (согласно определению Приморского районного суда от 3 февраля 2014 года по делу N 33-794 (33-11782)).
Собственник может обратиться к вам в письменной или устной форме или направить запрос в электронной форме.
Если запрашиваемая информация уже была раскрыта на сайте или в официальном источнике, воспроизводить ее по запросу не нужно. Достаточно указать ссылку на источник, из которого они были опубликованы (пункт 17, второе предложение Постановления № 731 РФ).
Пожалуйста, отвечайте оперативно в соответствии с формой
Вежливость и забота не исключают формальностей. Важно отвечать на запросы владельца разумно и своевременно.
Раньше на обдумывание ответа на письменные вопросы владельца требовалось больше времени — 20 рабочих дней на ответ. Но вам не разрешалось отправлять его по электронной почте. Для HOAS и HCCS правила были еще более строгими. Они могли дать ответ только фактическому руководителю управляющей организации и только собственнику.
Не посылайте копии документов
Вы не обязаны по требованию собственника направлять ему копии документов, касающихся вашей финансово-хозяйственной деятельности (постановление Апелляционной инстанции Саратовского областного суда от 17. 12. 2014 N 33-7126). Однако, если вы хотите, это не запрещено, вы можете отправить
Вы должны хранить копии всех электронных и письменных заявлений и ответов на них в электронном и печатном виде не менее пяти лет (п. 731 в ред. РФ 20). Письменные обращения, поступившие в УЭ, должны быть зарегистрированы в день поступления. Для этого необходимо сообщить регистрационный номер и поставить печать (п. 22 ПП РФ n 731). ТСЖ и ЖСК не обязаны этого делать.
Направления.
Вопрос n 1. Здравствуйте! Дайте, пожалуйста, мобильный телефон Галины Ивановны Карпеченко Спасибо, Игорь Владимирович Мол.
Отвечаем. Уважаемый Игорь Владимирович, Г. И. Карпеченко, сообщаю Вам, что это персональные данные сотрудников и они защищены Федеральным законом «О персональных данных» от 27. 07. 2006 N 152-ФЗ. Вы не имеете права их разглашать. С уважением, Бусиненко, директор ООО «Район» А. Г.
Вопрос n 2. Почему годовой отчет за 2016 год не размещен в ГИС ЖКХ? Тимошенко Альбина.
Отвечаем. Уважаемая Альбина, годовой отчет за 2016 год не нужно размещать в ГИС ЖКХ, так как изменился срок размещения информации о системе. 28 декабря 2016 года вышел Федеральный закон N 469-ФЗ. Он продлил переходный период для размещения информации на ГИС ЖКХ в Москве, Санкт-Петербурге и Севастополе до 1 июля 2019 года, а для остальных регионов — до 1 июля 2017 года. При этом годовой отчет за 2016 год доступен на сайте организации по реформированию и управлению жилищно-коммунальным хозяйством. Отчет о реформе ЖКХ, ссылка размещена по адресу. [. ]
на официальном сайте в сети Интернет. Ниже приводится Реформа реформ реформ реформ реформ реформ рынков. ]
Вопрос n 3. Здравствуйте! Где можно узнать, какие материалы будут использоваться и утверждены для проведения ГБО по дому 15 июля 2017 года? Юрий Владимирович Мищин
Ответ. Юрий Владимирович, настоящим Вы уведомлены о материалах повестки дня собрания, которое состоится 15 июля 2017 года в многоквартирном доме по адресу: г. Липецк, ул. Ленина, д. 7 ], как указано в приглашении на собрание, полученном под роспись 3 июля 2017 года, которое будет проводиться по рабочим дням до 14 июля 2017 года. Л. И. Татаринова, директор УП «Эксплуатация».
Вопрос N 4. Почему вы отказались от реализации ДПО? Мы собрали инициативную группу, в которую вошли более 10% всех собственников жилья в следующих населенных пунктах ]. Пожалуйста, объясните. Семенова Лидия Ивановна, Кузин Владимир Кузьмич.
Ответ. Лидия Ивановна, Владимир Кузьмич, вы все сделали правильно. Мы собрали инициативную группу, состоящую более чем из 10% всех собственников домов в следующих населенных пунктах. К нам обратился человек с просьбой о проведении собрания, который сказал «извините, извините». Однако в соответствии с частью 6 статьи 45 Закона о ЖКХ вы забыли приложить сформулированную повестку к требованию о проведении общего собрания собственниками многоквартирных помещений. Она включена в повестку собрания. В противном случае мы не смогли бы оказать содействие в проведении общего собрания. С уважением, Ликсина Т. И., директор УК «Варан».
ВОПРОС N 5. Я являюсь собственником нежилого помещения. N 1. Почему ТСЖ перестало взимать плату за КУ с нежилых помещений? Криккин Александр.
Ответ. Здравствуйте Александр! На странице 6 Правил, утвержденных ПП РФ от 5 июня 2011 г. N 354 «Положение о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям квартир и жилых помещений» указано. («Положения о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям квартир и жилых помещений»), с изменениями от 26 декабря 2016 года. Согласно им, собственники нежилых зданий обязаны заключать договоры с РСО. Таким образом, в настоящее время плата за услуги РСО взимается с собственника. Искренне Ваш, В. В. Карелин, директор УО «Управдом».
Для упрощения и систематизации административной работы организации в ответ на просьбы и пожелания жителей мы разработали удобный сервис «АДС на 100 %». Он помогает правильно выстроить ежедневную работу диспетчерской и систематизировать переписку между компанией и ее клиентами.
Оставьте, пожалуйста, свою заявку. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Как выполнять требования Федеральной налоговой службы о предоставлении документов
Взаимодействие с регулирующими органами — необходимая черта бизнеса. Независимо от того, чем занимается компания и каковы масштабы ее деятельности, рано или поздно руководителям приходится сталкиваться с налоговыми проверками. Требование налогового органа о предоставлении документации — один из вариантов аудиторских действий, контролирующий достоверность сведений контрагентов о соблюдении компанией или налогового законодательства. О том, приходят ли такие запросы, как правильно на них отвечать и всегда ли это необходимо, и пойдет речь в нашей статье.
Всегда ли нужно отвечать на запросы налоговых органов о предоставлении документов?
Если речь идет о различных счетах-фактурах и действиях по реальным сделкам с проверенными контрагентами, то нет причин возражать против проверок. Проще подготовить адекватный ответ на требование о представлении документов, избавив себя от возможных проблем в будущем.
Однако если запрашиваемых документов нет или сделка носит сомнительный характер, в этом случае целесообразно проконсультироваться с налоговым юристом, чтобы выбрать правильную стратегию действий.
При проверке некоторых договоров ФНС может запросить основные документы, относящиеся к другим видам деятельности компании, например, регистры бухгалтерского учета или реестры документов за определенный период деятельности. Если это нелепо и руководитель компании готов бороться за свои права, запрос можно и нужно оспорить в судебном порядке.
У компании есть шестидневный срок, чтобы подтвердить получение электронного требования. Если этого не сделать, расчетный счет может быть заблокирован. Если отправлено электронное письмо, требование считается полученным через шесть дней после отправки. Срок ответа на требование составляет 5 или 10 рабочих дней, в зависимости от содержания документа.
Если компания не выполнит требование, ей грозят штрафы. Кроме того, неосведомленные налогоплательщики, игнорирующие требования ФНС, могут попасть в список компаний на ближайшую проверку.
Как правильно подготовить ответ на запрос ФНС
При подготовке ответа на запрос о предоставлении документов необходимо соблюдать следующие правила