Когда на врача поступает жалоба, врач пишет обоснованное объяснительное письмо руководителю (лечащему врачу). Большинство жалоб — это результат чрезмерных эмоций между пациентом и врачом. После этого следует формальный процесс и принятие решения по основному спорному вопросу. К новым специалистам (с опытом работы менее трех лет) не применяются штрафные санкции в отношении их квалификации. Штрафные санкции налагаются на непосредственного руководителя (заведующего отделением), который не справился с управлением лечебным процессом (в том числе качеством обслуживания). Уже началось?
Нужно относиться к людям по-человечески и хорошо к ним относиться, а не ходить на работу за зарплату или благотворительность. Тогда и жалоб от врачей не будет.
Я еще не писала о себе. Я стараюсь решать конфликты мирным путем. Однако, если такая ситуация возникает. Я очень злюсь (((. Но. Мне все равно. Психованная, неадекватная, всегда полная, я одна и сама по себе. Вот и вся дальнейшая история. Переживайте за бред!
Итак, прием заканчивается через полчаса, я выхожу, а он совершенно не справляется и поспешно кричит на меня, я закрываю дверь и ухожу, а зам не понимает и обещает завтра сделать мне выговор, а я сижу и думаю. И мне приходится оправдываться и объясняться, чего я не хочу говорить.
STOM-Ya Искусственный Интеллект (639506) В Трудовом кодексе есть четкое понятие рабочего времени. Все время сверх этого — личное время, не связанное с выполнением служебных обязанностей. Иначе вообще нельзя отпрашиваться с работы.
Я был полностью прав. Однако один мудрый государственный деятель написал: «Мне говорили, что государство не должно очищать и наказывать». Он пострадал, но выговор не был явным. Грамотно составлять пояснительные записки, ссылки на законы, приказы и стандарты.
И руководитель у нас адекватный, ситуаций много, попробуйте составить объяснительную записку с врачом ））））
После последней жалобы — у него было пиогенное заболевание во время ежедневного интервенционного дня — Таки не перевели: !!!!!. Я написал записку, в которой объяснил это. ! Меня не волнует, что они злятся и кричат. Лечащий врач решил, что претензии обоснованы, а жалоба необоснованна. Вывод — прежде чем идти в больницу общего профиля, нужно позвонить и спросить — когда прием врача?
Написать объяснительную записку и ответить руководителю. Даже если пациент ведет себя неадекватно, плохих последствий это не принесет. В крайних случаях дается направление к психиатру. Порядочные люди на меня еще не жаловались. Однажды одна мать пожаловалась на меня врачу, когда я назвал ее глупой за то, что она посадила своего двухлетнего ребенка на диету, потому что считала, что у него лишний вес. Но это была устная формальность, и учитель сказал ей, что если это правда, то она действительно глупа. ））））
Вкл-выкл 49
В настоящее время мы получаем большое количество жалоб. Эта статья, похоже, поможет нам выстроить защиту от коллег. Наша администрация не всегда так защищает права подчиненных врачей. Статья сокращена. Полный текст смотрите по ссылке.
С января 2017 года введен новый порядок обработки обращений пациентов в Роспотребнадзор. Потребитель должен сначала обратиться в свою медицинскую организацию. В противном случае жалоба не будет принята (пункт «в» части 2 статьи 10 Закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ).
Срок рассмотрения жалобы жителя составляет 30 дней (часть 1 статьи 12 Закона № 59-ФЗ). Однако на жалобы пациентов часто распространяется и Закон о защите прав потребителей, который дает медицинским учреждениям 10 дней на рассмотрение жалобы (ст. 31 Федерального закона РФ от 2 июля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Напоминаем, что независимо от типа жалобы, 10-дневный срок должен быть установлен местным законодательством.
Изучение требований. Сначала оцените степень риска. От этого зависит алгоритм дальнейших действий. Самый опасный тип жалоб — на оказание медицинской помощи. Граждане, недовольные качеством лечения и диагностики, обращаются к регулятору и даже могут обратиться в суд. Медицинские организации не обязаны отвечать на все обращения пациентов. Утилизация: — анонимных жалоб — жалоб на угрозы, инфантильность, нецензурную лексику — повторных запросов — обращений, требующих раскрытия законодательства медицинскими учреждениями 7 Не отвечайте на жалобы, в которых не указаны имя и обратный адрес пациента. К электронным письмам и обращениям на сайт предъявляются еще более строгие требования. Должны быть указаны фамилия и инициалы пациента, электронный или почтовый адрес. Стандартное положение 1 (п. 15. 3) содержит аналогичные правила. Даже Министерство здравоохранения имеет право отказать, если надзорный орган требует, чтобы заявление рассматривал «матрешка» или «эльф 80-го уровня». Однако если есть обратный адрес, гражданину должны сообщить, что жалоба не была рассмотрена в связи с анонимностью заявителя (Закон 59, ст. 7, § 7, 59-ФЗ). Включает ли жалоба непристойное представление пациента, унижение или угрозы в адрес руководства или персонала, а также угрозы в адрес родственников? Это дает вам право отклонить письмо.
Определите тип жалобы. Существует три типа жалоб. — на медицинское обслуживание (хвосты, назначения), медицинский персонал (недобросовестное поведение); — на оказание медицинских услуг (диагностика и лечение). Тактика зависит от типа жалобы. Пациенту, жалующемуся на длинный хвост, достаточно сказать, что меры были приняты и виновные наказаны. Жалобы на оказание медицинских услуг — медицинские претензии — сложнее. Необходимо проанализировать медицинскую документацию пациента, а также методы и алгоритмы лечения. Изучите документацию. В случае медицинских претензий оцените, соответствует ли оказанная пациенту помощь методу и алгоритму лечения. Проанализируйте медицинские документы пациента — они являются основой для проведения судебно-медицинской экспертизы. В этом случае ее всегда назначает суд. Убедитесь, что в документах отражены все исследования, операции, этапы лечения и назначения. В идеале на все виды медицинских вмешательств требуется добровольное согласие пациента. Порядок ведения медицинской папки не установлен. Существует только порядок заполнения сводной формы медицинской документации для медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторно-поликлинических учреждениях (приказ Минздрава России от 15 декабря 2014 г. № 834н). Изменения в медицинскую документацию не внесены, но нет запрета на заполнение, например, вкладышей.
Разработка локальных форм добровольного согласия на сегодняшний день от УП до органов здравоохранения. Это верно, так как утвержденная форма существует только в Поликаре. Суд указал, что согласие должно быть дано на лечение, а не на общий план обследования или лечения. А чтобы доказать суду, что пациент был предупрежден о возможных негативных последствиях лечения, «медицинское лечение не может гарантировать стопроцентный результат. Могут возникнуть такие осложнения, как…». Оцените поведение пациента. Если претензия касается лекарств, выясните, как пациент выполнял свои обязанности. Не выполнил ли пациент назначение врача или не явился на прием в назначенное время? Используйте эти факты для защиты своего дела. Пациенты должны соблюдать не только режим лечения, но и правила поведения в медицинском учреждении (ст. 27, ст. 3 Федерального закона от 2011 г. 11. 11. 11. 323-ФЗ «Об основах охраны граждан Российской Федерации»). Можно выделить пять наиболее распространенных случаев некорректного поведения пациента: 1. несоблюдение правил внутреннего распорядка медицинской организации 2. не выполняет назначение врача; 3. не соблюдает условия договора с медицинским учреждением 3. не соблюдает условия договора с медицинским учреждением 4. вторгается в деятельность медицинского работника. 5. командир совершает уголовное преступление на территории медицинской организации. Курение, кража.
Если пациент совершил хотя бы одно из этих преступлений, защита медицинской организации будет основана на этом. Сотрудники дадут объяснения. Показания сотрудников медицинской организации дают лечащему врачу объективную картину ситуации, а также позволяют ему обосновать свое решение перед надзорными органами. Чем более описательно заявление, тем больше в нем фактов. Например, один пациент пожаловался, что участковый терапевт не принял его вовремя. Возьмите описательные записи у терапевта, администратора и охранника. Поговорите с пациентом. Только 20 % жалоб поступают в суд. Большинство из них возникает, когда пациент что-то не понял, нарушил внутренний распорядок медицинской организации или что-то забыл. Не избегайте диалога с общественностью. Вы можете узнать о дополнительных ситуациях и использовать их в своем письменном ответе на жалобу. Нужно ли записывать наши разговоры? Лучше вести запись. Запись или видеосъемка могут нервировать пациента. Однако если общественность сама настаивает на видеозаписи, запретить ее нельзя. Проведите заседание медицинского комитета. Организуйте и ведите протокол жалобы пациента на заседании врачебной комиссии. Вызовите на заседание всех сотрудников, причастных к жалобе. Зафиксируйте беседу в протоколе. Врачебная комиссия обязана предоставить пациенту протокол, но только если он основан на письменном запросе. Если пациент не просил об этом, не давайте его. Если пациент заявит в суде, что вы не проинформировали его о результатах рассмотрения жалобы, вы можете опираться на
Эксперты объясняют Будьте осторожны, извиняясь в ответ на жалобу. Вот несколько примеров из судебной практики. Пациентка пожаловалась на качество съемного зубного протеза, установленного в ее медицинском учреждении. В своем письменном ответе на жалобу главный врач извинился за то, что не оправдал доверия пациентки. В ходе судебного разбирательства представитель истца утверждал, что извинения ответчика признают факт низкого качества медицинских услуг.