Возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении

Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с требованиями закона, основное условие для обмена товара надлежащего качества — это его возврат без признаков использования и с сохранением товарного вида.

Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно абзацу 3 части 4 статьи 26.1 Закона РФ, возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении его товарного вида, что исключает его использование. В дополнение, часть 1 статьи 26.1 указывает, что дистанционная продажа товара не позволяет потребителю напрямую ознакомиться с товаром или его образцом при заключении договора. Однако, в данном деле истец получил товар в офисе ответчика, где мог ознакомиться с товаром или его образцом, оценить его характеристики и принять решение о покупке. Лишь на следующий день, после использования товара, истец решил, что товар ему не подходит, не предоставив доказательств, что товар не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства и упаковку.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (основано на судебной практике Московского городского суда)
(«Электронный журнал «Помощник адвоката», 2025). Истец может требовать обмена или возврата товара надлежащего качества только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки (абзац 3 пункт 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). В противном случае суд может отказать в удовлетворении иска (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.01.2020 по делу N 33-0234/2020, Определение Московского городского суда от 26.06.2018 N 4г-8262/2018). В конкретном случае суд указал, что истец не имеет права на возврат портативного персонального компьютера, так как его регистрация по серийному номеру свидетельствует о его использовании и невозможности его продажи как нового (Апелляционное определение Московского городского суда от 28.07.2017 по делу N 33-29395/2017).

Нормативные акты

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 04.08.2023)
«О защите прав потребителей». Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.07.2023)
(с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 12.09.2023). Требование покупателя об обмене или возврате товара удовлетворяется, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства его приобретения у данного продавца.

Возврат БУ товара: Пошаговая Инструкция и Полезные Советы

«Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями) определяются особенности реализации бывших в употреблении товаров. Включаются сведения о состоянии товара, наличии дефектов, проведённых санитарно-противоэпидемических мерах, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности его использования по назначению или для других целей.

Информация о состоянии бывшего в употреблении товара, включая его дефекты, указывается на товарном ярлыке.

Запрещена продажа бывших в употреблении следующих товаров: медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда одноразового использования.

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, включающую осмотр, сортировку по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Если предлагаются к продаже бывшие в употреблении товары, которые согласно санитарным правилам требуют санитарно-противоэпидемических мероприятий (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), но документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

Предлагаемые к продаже бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

При передаче покупателю технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Покупатель, которому был продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его дефекты не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить следующие требования:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения дефектов товара;

возмещения расходов, понесённых покупателем или третьим лицом, на устранение дефектов товара.

Данные требования могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Каждый из нас является потребителем и возможно, кто-то сталкивался с такими явлениями, как распродажа и продажа товаров с уценкой. В период распродаж нередко происходят случаи, когда продавцы, будь то из-за незнания или по другим причинам, вводят покупателей в заблуждение относительно их прав по возврату приобретённого товара. Чтобы разобраться с правовыми последствиями, возникающими при распродажах или продаже товаров с уценкой, необходимо понимать сущность этих процессов.

Распродажа — это реализация товаров по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары различных категорий с целью освобождения складских и торговых площадей для поступления новых товаров.

Продажа товаров со скидкой обычно осуществляется при наличии в товаре определенных недостатков, о которых обязательно нужно проинформировать потребителя полностью. В соответствии со ст. 10 «Закона о защите прав потребителей», если товар был в употреблении или в нем устранялись недостатки, покупатель должен быть проинформирован об этом. Продавец обязан предупредить покупателя о недостатках не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Законодательство Российской Федерации по защите прав потребителей не ограничивает гарантийные обязательства перед покупателем во время распродажи. Поэтому, если в товаре обнаружены недостатки, права покупателя не могут быть ущемлены. Приобретая товары на распродаже, потребитель имеет право, обнаружив недостатки, предъявить одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• заменить товар на такой же марки,

• заменить товар на такой же другой марки,

• соразмерно уменьшить покупную цену,

• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление,

• отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

Продажа товаров с уценкой из-за наличия дефекта ограничивает право потребителя только в требованиях, связанных с этим дефектом, о котором продавец заранее предупредил. То есть, предъявляя требования к продавцу, потребитель не может ссылаться на дефект, заранее оговоренный. Например, покупатель, приобретая микроволновую печь с уценкой из-за вмятины, не сможет потом требовать устранения этой вмятины, возврата денег или замены на аналогичный товар, ссылаясь на этот дефект. В остальных случаях потребитель, приобретая уцененный товар, не ограничен в своих правах и в случае обнаружения неоговоренного дефекта может предъявлять требования согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, включая законы об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». Особенности возврата товаров б/у изложены в статьях 18 и 25 Закона.

Порядок возврата товара в магазин отличается в зависимости от того, является ли товар надлежащего качества или нет.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, полезный для потребителя и соответствующий своему целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для использования по назначению.

Товар ненадлежащего качества имеет недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, возврат товара надлежащего качества возможен, но только в течение 14 дней с момента покупки (не считая день приобретения). Для этого необходимо соблюдение следующих условий (указаны в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

1. Товар должен быть в чистом виде.
2. Он не должен быть в употреблении.
3. Должен быть сохранен товарный вид, ярлыки и комплектующие.
4. Необходимо наличие платежного документа или других доказательств покупки товара в данном магазине.
5. Товар не должен входить в перечень невозвратных товаров, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В этот перечень включены, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Таким образом, если товар не подошел потребителю по размеру, форме или другим характеристикам, его можно вернуть, только если он не имеет следов использования.

Если товар был куплен в состоянии б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец не сообщил о дефектах при покупке.

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Обобщая вышеуказанное, можно выделить следующие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, невозможен.
2. Возврат некачественного товара возможен в течение 15 дней после покупки для технически сложных товаров и в течение всего гарантийного периода при наличии существенных недостатков.
3. Возврат некачественных товаров возможен в течение всего гарантийного периода или в срок, не превышающий 2 лет с момента покупки.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ, БЫВШИХ В УПОТРЕБЛЕНИИ

Недорогая одежда является значительным преимуществом любого секонд-хенда. Цена обычной вещи может начинаться от 50 рублей, а цена модного пиджака известного бренда от 500 рублей. Кроме того, часто возникает необходимость в покупке товаров для дачи, деревенского домика или для разового использования. В таких случаях выручают товары, бывшие в употреблении, приобретенные в магазинах Secondhand, комиссионных магазинах или на интернет-сайтах.

Не стоит бояться покупать бывший в употреблении товар. Однако необходимо помнить, что тотальная экономия не всегда оправдана.

Следует сразу отметить, что при покупке товаров у физических лиц нужно учитывать, что если договор купли-продажи заключен между двумя физическими лицами, такие отношения не могут квалифицироваться как отношения в области защиты прав потребителей, и на них не распространяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Согласно Преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребителем является только гражданин, а продавцом должна быть организация, независимо от ее организационно-правовой формы, или индивидуальный предприниматель, продающий товары потребителям по договору купли-продажи.

В соответствии со ст.10 Закона и п.п.11,129 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (далее — Правила), продавец обязан своевременно и в доступной форме предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах и их производителях, обеспечивая возможность правильного выбора товаров.

Информация должна обязательно включать:

• наименование товара;
• адрес местонахождения, фирменное наименование (название) производителя (продавца), адрес местонахождения организации (организаций), уполномоченной производителем (продавцом) принимать претензии от покупателей и осуществлять ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — название страны происхождения;
• информация о обязательном подтверждении соответствия товаров согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании;
• информация о основных потребительских свойствах товара;
• данные о энергетической эффективности товаров, если наличие такой информации предусмотрено законодательством Российской Федерации об энергосбережении и повышении энергетической эффективности;
• правила и условия безопасного и эффективного использования товара;
• гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
• информация о состоянии товара, его недостатках,
• информация о проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров),
• назначение товара и возможности его использования по назначению или для иных целей,
• данные, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, включая его недостатки, которые указываются на товарном ярлыке.

Если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, и должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, но такая информация отсутствует, продавец обязан информировать покупателя, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

• срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также информация о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при их невыполнении, если товары по истечении срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
• цена в рублях и условия приобретения товаров.

Продавец должен предупредить покупателя о наличии недостатков товара не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, для которых согласно санитарным правилам должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), но документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

Особо обращаем ваше внимание на то, что согласно п.130 Правил, не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

В заключение хотелось бы отметить, что в последнее время потребители все чаще выбирают покупку технически сложных товаров. Если вы решили приобрести технически сложный товар, например, бывший в употреблении смартфон или планшет, вы должны знать, что согласно п.133 Правил, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

В соответствии с пунктом 27 Правил, покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, имеет право по своему выбору требовать от продавца:

-замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;

-соразмерного снижения покупной цены;

Кроме того, покупатель имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вместо вышеуказанных требований покупатель может отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет обязан вернуть полученный товар ненадлежащего качества.

При предъявлении покупателем требования об устранении недостатков товара длительного пользования или его замене, покупатель имеет право одновременно требовать предоставления ему на период ремонта или замены аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров, утвержденных Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

Последнее обновление: 3 марта 2021 г., 15:25