Сфера гарантийного обслуживания почти полностью регулируется гражданским законодательством.
Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?
В соответствии с законодательством при покупке передаются следующие права.
Однако определения понятия «гарантийный талон», распространенного в нормативных актах, не существует. Организация сама решает, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о правах потребителей не содержат разъяснений о его форме, необходимости заполнения и т. д.
Каждая юридически значимая вещь, как договор купли-продажи, имеет обычное доказательство продажи. Именно его необходимо использовать при подаче претензии по качеству товара.
Правильное оформление документации.
Каждая строительная компания вправе самостоятельно определять вид документа, дающего ей право служить после продажи. Однако каждый такой документ должен содержать следующие обязательные поля в соответствии с отраслевыми стандартами.
Некоторые из вышеперечисленных сведений могут отсутствовать в документации, если имеются другие документы (например, заказ, договор купли-продажи).
Типичные ошибки при продаже
Большой разрыв между опциональным гарантийным обслуживанием продавцов и данной сферой приводит к ряду нарушений. Наиболее распространенные из них следующие.
Последняя ситуация — не редкость на российской службе. Отказ техцентра в обслуживании считается нарушением прав потребителя. Согласно букве закона, покупатель может подать иск в суд в течение двух лет, имея на руках только один кассовый талон.
Если организация по ремонту электроники отказывается принимать технику с незаполненным гарантийным талоном, вы должны призвать закон на свою сторону.
Если гарантийный талон не дополнен продавцом
Ниже приведен ряд действий потребителя при отказе сервисного центра от ремонта устройства.
Отказ в предоставлении услуги является серьезным нарушением прав покупателя, если причиной тому является незаполненный гарантийный талон. Факт, что мало кто инициирует судебные разбирательства из-за нежелания тратить время и деньги на ремонт дешевого товара. И есть за что: в таких спорах закон однозначно на стороне покупателя.
ВИДЕО: Чем грозит потеря гарантийного талона?
В этом видео Ольга Булавкина рассказывает, куда обращаться в этом случае.