Москвичи могут записаться на прием к врачам, на медицинские процедуры, лабораторные и аппаратные исследования, а также получить электронные направления, если таковые имеются. Специалисты по телефону работают более чем в 600 медицинских центрах. Они также помогут перенести или отменить прием, подскажут адреса поликлиник и проинформируют о часах работы. Звонки принимаются в течение 24 часов. С начала года на телефонную линию поступило более 1,8 миллиона звонков.
В Центре транспортной связи Москвы вам помогут найти вещи, оставленные в СМИ, подобрать оптимальные билеты и решить, как оплатить поездку. У операторов можно узнать об автобусах, трамваях, маршрутах электробусов, услугах на Московском главном кольце, услугах в центре Москвы и обо всем, что связано с поездками в столицу. Специалисты консультируют жителей по телефону 3210 (с мобильного). Линия работает 24 часа в сутки семь дней в неделю. С начала этого года операторы ответили более чем на миллион звонков.
Помощь можно получить с помощью роботов.
Для улучшения качества обработки заявок на самых популярных контактных линиях центра по всему городу появились голосовые помощники. Робот может самостоятельно принимать звонки и передавать информацию в службу без помощи консультанта. Интеллектуальная программа снижает нагрузку на оператора в часы пик, когда поступает максимальное количество звонков. Роботы-операторы сокращают время ожидания на линии.
Линия полностью автоматизирована для учета адаптации индивидуальных приборов учета потребления воды. Позвонив по номеру +7 (495) 539-25-25, можно направиться к кассовым аппаратам. Голосовой помощник запишет данные, проверит, оплачены ли счета жильцов и коммунальщиков, и уведомит, если они просрочены.
На других телефонных линиях оператору также помогает символ робота. Он берет на себя решение самых распространенных вопросов. Например, в Московском центре транспортной связи робот подскажет, на какую спецстоянку эвакуируют машину и как ее забрать. В Единой справочной службе Правительства Москвы голосовой помощник отвечает на вопросы по 67 темам. Например, как оформить паспорт или регистрацию по месту жительства, срок действия патента и т.д. Функции голосового помощника в городском контакт-центре не ограничиваются приемом обращений граждан. Робот собирает отзывы москвичей о качестве работы, выполненной по их запросам в едином грузовом центре. Виртуальный помощник научился самостоятельно звонить в случае затруднений при обработке запроса — если кто-то случайно указал неправильный адрес или допустил другую ошибку.
Функциональность голосового помощника постоянно совершенствуется. Он легко распознает физическую человеческую речь. Достаточно просто произнести свою просьбу, и робот ответит вам в считанные секунды. В этом году его уровень распознавания человеческой речи вырос до 96 %. Это означает, что почти во всех случаях робот понимает ваш запрос, даже если заявитель находится в шумном метро. В прошлом году виртуальный консультант ежемесячно обрабатывал 44 % звонков, а в этом году количество заявок, которые он обрабатывал сам, выросло почти до 50 %. Робот изучает реакцию собеседника и по интонации голоса может определить, был ли диалог успешным или у пользователя остались вопросы. В большинстве случаев москвичи довольны услугами голосового помощника.
Городской центр связи появился в Москве в 2011 году и сегодня насчитывает более 70 телефонных линий для жителей и предприятий. Почти 90 % звонков в контакт-центр приходится на популярные прямые линии связи. Правительство Москвы, Единый грузовой центр, Служба записи на прием к врачу, Центр организации дорожного движения Москвы, Центр организации дорожного движения Москвы, Служба поддержки Единая справочная служба MOS. RU и прямые линии связи для регистрации индивидуальных показаний счетчиков воды.
Номер телефона Яндекса.
+ 7 495 739-70-00 для связи с контактным центром. Сотрудники компании готовы оказать услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В некоторых случаях вам может потребоваться подождать ответа, если проблема требует вмешательства специализированного специалиста. Это особенно актуально в выходные дни, когда некоторые специалисты недоступны.
Не все услуги имеют телефонную поддержку, поэтому в большинстве случаев вам нужно будет заполнить форму обратной связи на странице нужной вам услуги.
Бесплатная телефонная линия 8800
У Яндекса также есть горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки по ней совершенно бесплатны из любой точки России, независимо от местонахождения клиента. Опытные операторы быстро решат все возникшие вопросы, свяжут с необходимой службой поддержки или подскажут, как и куда лучше обратиться для решения вашей проблемы.
Когда поддержка недоступна?
Получить возврат денег, просто позвонив на горячую линию, невозможно. Для этого вам придется оформить специальную онлайн-заявку, полностью объяснив ситуацию. Операторы также не помогут в следующих случаях.
Другие способы связи
Электронная почта.
Яндекс не предоставляет общего адреса электронной почты, на который можно отправлять возражения. Однако существуют различные адреса для конкретных вариантов возражений. Например:
Подайте заявку на сайте.
В разделе [помощь] вы можете выбрать нужную вам услугу, прочитать информацию о ней или связаться со службой поддержки.
Дополнительную контактную информацию в актуальном формате можно найти на странице «Контакты».
Компетентность операторов Яндекса
Даже на самые нелепые сообщения автоматическая система компании отвечает стандартными фразами вроде «Спасибо за ваше заявление». Затем вопрос переадресовывается специалисту, который разбирается в проблеме и в итоге предлагает адекватное решение. Только операторы отвечают на звонки по телефонной линии быстро, компетентно и вежливо. После выяснения сути жалобы звонок переводится на специалиста, который может оказать помощь в этом направлении.
Настройка мобильного интернета, USB-модемы и оборудование
Информационные услуги коротких номеров и USSD-команд
В большинстве случаев абонентам билайна не требуется помощь живого оператора. С помощью коротких сервисных номеров и USSD-команд они могут самостоятельно решить все основные проблемы.
Подключение Интернета и телевидения в домашних условиях.
Услуга «Мы вам позвоним».
Кроме того, вы можете написать в нашу службу поддержки по этому номеру.
Билайн-чат
Онлайн-поддержка в вашем любимом мессенджере
Пишите в социальные сети
Вконтакте
Одноклассники
Электронная почта.
Задать вопрос о стационарных телекоммуникациях
Электронная почта общей поддержки
Вопросы о мобильном интернете и модемах
Задайте вопрос о вашем модеме 4G
Корпоративные телефонные номера
Важно помнить, что предприятия часто пользуются услугами мобильной связи. В частности, многие организации подключили корпоративный биллинг для своих сотрудников. Поэтому даже корпоративные клиенты могут столкнуться с неожиданными проблемами, требующими консультации со специалистом технической поддержки. Для корпоративных клиентов доступны следующие каналы связи
Горячая линия по устранению неполадок в работе мобильной сети