Вы получили посылку и увидели, что она помята и порвана, или не получили ее вовсе? Как поступить.
Сотрудники почты не всегда внимательно относятся к посылкам. Часто они уничтожаются или теряются. Что делать, если с вами такое случилось? Эксперты «Роскачества» объясняют.
В случае с отправлениями по России
Если посылка отправлена из одного населенного пункта России в другой населенный пункт России, компенсация равна сумме заявленной стоимости и таможенных платежей (без учета таможенных платежей по заявленной стоимости).
Если на посылку была составлена опись, то определить сумму, подлежащую выплате (за часть поврежденной посылки), проще. В противном случае, если опись отсутствует, платеж рассчитывается в соответствии с соотношением доли массы недостающей (поврежденной) части.
Для международных посылок
Если повреждена посылка, отправленная из-за границы, компенсация составляет 30 SDR плюс сумма сбора за рассмотрение претензии. Если повреждена только часть посылки, компенсация выплачивается за эту часть (хотя эта сумма не может превышать 30 SDR).
В обоих случаях компенсация не выплачивается?
‘Почта России не несет ответственности за факторы, которые на нее не влияют’.
Если у вас другая ситуация и «Почта России» отказывается искать посылку или компенсировать ее стоимость, напишите жалобу или свяжитесь с контактным лицом «Почты России». Если это не поможет, обратитесь в Роспотребнадзор.
Новости и подпишитесь на нашу рассылку.
При размещении этого материала активная ссылка на источник обязательна.
Жалобы на российские письма
Скорее всего, каждый второй в стране сталкивается с плохой работой Почты России (но вы должны донести до них, что в последнее время их работа улучшилась).
Как подать жалобу? Куда ее подавать? В какой срок ожидать ответа?
%%% Тип: виджет, ID: reward_service, Название: викторина %%%%%%% %% %%
Какова причина вашей жалобы?
Основания, по которым вы можете подать жалобу на Почту России, определены законодателем в статье 34 Федерального закона «О почтовой связи».
Таковыми являются следующие случаи.
Как я могу подать жалобу?
Ваша жалоба должна содержать следующую обязательную информацию.
Условия подачи жалобы изложены в статье 37 Закона о почтовой связи.
При подаче жалобы на сайте Почты России:
Важно: Жалобы, поданные анонимно, не будут рассматриваться почтовой службой.
Когда мне нужно обратиться к адвокату?
Если вам трудно понять информацию, содержащуюся в тексте вашей жалобы, вы можете поручить эту работу юристу, если опасаетесь, что запутаетесь в основных тонкостях рассмотрения жалобы.
Кроме того, если ваша апелляция не привела к положительному разрешению спора по защите ваших прав, вам также поможет юрист.
Юрист Destrolegal проанализирует вашу ситуацию, предложит варианты решения, подготовит необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставит вам пошаговый алгоритм заполнения форм и проконсультирует по всем возникающим вопросам.
Заполните форму «Оставить заявку на сотрудничество с адвокатом», чтобы поручить сотрудничество своему адвокату.
Сохраните все данные.
Если вы совершаете несколько покупок, вы рискуете потерять или случайно удалить электронные письма с номерами заказов, датами и номерами отслеживания. Чтобы избежать этого, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой инструмент — ярлыки электронной почты, блокноты Evernote, папки Dropbox и т. д. Инструмент не важен. Важно, чтобы вы старались хранить информацию о заказах.
Для дорогих покупок запишите в Evernote описание товара и фотографию с сайта магазина. Туда же добавьте цену и дату покупки. Отслеживайте все трек-номера с помощью приложения Where Parcel. Если вам нужно связаться с магазином или повторно заказать товар, заметки о покупках помогут вам сэкономить много времени.
Проверяйте сроки доставки.
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны, в которую отправляется товар.
Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатна, продавец отправляет заказ самой дешевой службой доставки, которая доставляет товар дольше, чем ее конкуренты. Чем выше цена, тем быстрее срок доставки.
Покупки из Европы в среднем идут до 28 дней, из США — до 30 дней, а посылки из Китая в среднем идут до 40 дней, но могут доходить и до 90 дней. Подробная статистика международных посылок доступна на сайте отслеживания посылок Track24.
Чтобы определить местонахождение посылок, воспользуйтесь любым сервисом отслеживания по номеру, например Track24, WhereParcel или WhereToDrive.
Убедитесь, что ваши посылки не застряли на таможне, в сортировочных пунктах или в пути. Такое случается не только в России. Однажды я заказал обувь в Лондоне во время рождественских распродаж и застрял в Хитроу на неделю из-за перегрузки Royal Mail.
Пока посылка не пересечет границу России, ответственность за нее несет выбранная продавцом служба доставки. Как только посылка пройдет таможню, она будет доставлена Почтой России. В настоящее время некоторые номера отслеживания не могут быть найдены.
В таких случаях Почта России доставляет отправления между городами России, что требует добавления дополнительных дней к сроку доставки. На сайте почты есть таблица сроков, но я не верю этим цифрам и всегда добавляю дополнительные дни, даже при доставке в Москву.
Например, если покупка с Aliexpress с заявленным сроком доставки 35 дней только что вышла с таможни, то до Нижнего Новгорода она должна доехать за 3 дня. На самом деле это не менее 6 дней, поэтому реальный срок доставки увеличивается до 41 дня.
Переходим к почте.
Сотрудники почты могут не донести почтовые извещения, положить посылки не в ту коробку или потерять их на почте. Если, судя по номеру отслеживания, посылка уже в России, а почта выглядит ответственной, переместите ее на почту.
Возьмите паспорт и сообщите номер маршрута посылки в почтовом отделении. Если номер проверен и посылка пришла, ее выдадут без извещения. В этом случае важно не потерять срок хранения — 30 дней для посылок и 6 месяцев для микрогрузов.
Если в отделении отслеживают сверток, но сотрудники отказываются его досматривать и говорят, что ничего не получали, это один из поводов позвонить на телефон почты России и выразить протест против работы отделения.
Нет смысла искать посылку, которая была отправлена не вами. Почтовые отправления являются собственностью отправителя до тех пор, пока они не будут доставлены получателю. Поэтому Почта России не принимает заявки на розыск без копии почтовой квитанции и в первую очередь вознаграждает отправителя.
Подробнее о возмещении расходов читайте на сайте Почты России.
Жалобы в почтовое отделение
Если ваше почтовое отправление потеряло систематическое отделение, не приносит извещение, отказывается принимать ваше заявление, а ваш телефонный звонок ни к чему не приводит, вы можете оставить жалобу на это отделение почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку или другие нарушения в работе отделение может получить штраф и исправиться.
Контакты с банками
Оспаривать оплату покупки через банк имеет смысл только в том случае, если все остальные способы воздействия на продавца не сработали.
Каждый случай конфликта между продавцом и покупателем рассматривается отдельно, и банк информирует клиента о сложившейся ситуации. Например, отправляет бракованный товар обратно, пишет заявление с объяснением того, что произошло на рынке, и просит клиента приложить доказательства того, что товар не соответствует описанию, указанному на сайте. Обратиться в Тинькофф Банк за советом можно через чат, по телефону или электронной почте.
Рекомендуется обращаться к продавцу или магазину напрямую. Это всегда быстрее и эффективнее, чем сбор доказательств и письменных заявлений.
Потерянные посылки на почте России.
Несмотря на многочисленные жалобы, люди пользуются услугами российской почты, но у многих просто нет выбора. К сожалению, компании не всегда работают хорошо и не всегда стабильно. Случаи, когда посылки теряются, не так уж редки. Главное здесь — знать, что делать, и быть готовым к последствиям.
Окончил Международный университет Восточной Европы по специальности «Банковское дело». Окончил Российский экономический институт по специальности «Финансы и кредит» и получил диплом с отличием. Имеет 10-летний опыт работы в ведущих российских банках: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрыт). Является аналитиком и экспертом по банковским услугам и финансовой стабильности в Бробанке. rusanova@brobank.ru Открытый профиль
Потерянные посылки в российских почтовых отделениях — что делать в таких ситуациях. Существуют регламенты о том, когда и где необходимо проводить действия, а также о сроках их выполнения. Подача заявок, условия их проверки, выплата компенсации. Более подробная информация на сайте Brobank.ru.
Сроки доставки и мониторинг.
Прежде чем рассматривать вопрос о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, необходимо ознакомиться со сроками доставки. В зависимости от стоимости доставки и места получения они приличные. Компания не особенно торопится с традициями. Если прошло много времени, а новостей еще нет, посмотрите, возможно, срок годности еще не вышел.
Информация есть на сайте почтового отделения, и нужно выбрать именно ту часть посылки. Существуют внутренние правила по количеству миссий, которые должны быть «неактивными» в середине срока. Соответственно, имеется информация о максимальных и опубликованных сроках доставки между разными городами страны.
Информация находится в свободном доступе в виде таблиц. В пределах одного региона транспортная посылка может идти от 10 до 20 дней. Таким образом, не факт, что посылка вообще потеряется на почте, но, возможно, может идти только долгое время. Однако если она выходит за рамки ожидаемого срока, можно начинать беспокоиться.
Номера отслеживания используются для контроля почтовых отправлений. Эти номера сообщаются отправителю, который затем может отправить информацию получателю. Затем посылку можно просмотреть с помощью онлайн-ресурсов, таких как сайт Track24. При вводе кода отслеживания система делает полную ссылку на «путешествие» посылки. Вы можете увидеть, на каком этапе был потерян след, когда и где он был. Посылки также могут быть потеряны в сортировочных центрах.
Отправьте запрос на обнаружение.
Заявку на поиск может подать как отправитель, так и получатель.
Крайний срок рассмотрения заявок.
Чем дальше получатель от отправителя, чем больше этапов должна пройти посылка, тем больше времени займет ее розыск. Необходимо проверить множество транспортных пунктов. Таким образом, если посылка теряется на почте, дело не терпит отлагательств.