Серьезный инцидент — это любое событие или ряд событий, которые являются внезапными, непреодолимыми, угрожающими или продолжительными. Это может быть нападение, угроза, серьезная травма, смерть, пожар, угроза взрыва и т. д.
Управление стрессом при серьезных инцидентах призвано помочь сотрудникам справиться с обычными физическими и эмоциональными реакциями, которые могут быть вызваны серьезным инцидентом на рабочем месте.
Стресс может возникнуть при столкновении с серьезным инцидентом.
Критические инциденты могут быть подавляющими и угрожающими и привести к катастрофе. Если потребности, возможности, навыки и стратегии выживания людей не совпадают, это может стать опасным. Катастрофы могут привести к снижению производительности и общего благополучия.
Люди могут испытывать стресс, столкнувшись с необычным событием на работе. Это может включать в себя повторяющиеся мысли о событии, чувство тревоги или беспокойства, изменения настроения, беспокойство, неусидчивость, усталость и нарушение сна.
Управление стрессом при серьезных инцидентах
Борьба со стрессом в критических инцидентах может помочь восстановить нормальное психическое состояние человека. Управление стрессом основано на комплексном и конфиденциальном наборе стратегий, направленных на минимизацию негативных эмоциональных реакций, которые могут возникнуть у человека.
Стратегии управления стрессом во время критических инцидентов на рабочем месте:.
— Подготовка сотрудников к возможным критическим инцидентам на рабочем месте — — Демобилизация (перерывы, дебрифинг, время ожидания) — — Управление угрозами — — Дебрифинг — — Индивидуальные сессии поддержки — — — Последующая поддержка.
Подготовка сотрудников к возможным критическим инцидентам.
1. построение позитивных рабочих отношений (между сотрудниками/руководителями и сотрудниками). 2. необходимость повышения морального духа сотрудников на рабочем месте. 3. установить контакт с бухгалтером. 4. необходимо обеспечить обучение работников навыкам оказания первой психологической помощи. 5. оценить рабочую среду на предмет возможных серьезных инцидентов. 6. разработать, в консультации с сотрудниками, процедуры для решения выявленных серьезных инцидентов. 7. обеспечить ознакомление сотрудников с этими процедурами.
Устранение.
Критические инциденты могут вызывать широкий спектр физических и психологических симптомов, включая тахикардию, гипертонию и тревогу. Демобилизация (отдых, отчет и готовность) — это способ успокоить работников после серьезного инцидента и обеспечить удовлетворение их неотложных потребностей. Демобилизация проводится руководителем или менеджером, который не участвовал в инциденте и не пострадал от него.
Демобилизация проводится до конца смены или до увольнения участников мероприятия.
1. как можно скорее организуйте встречу для участников мероприятия 2. подведите итоги инцидента и проясните все неясности. 3. обсудите любые проблемы. 4. продемонстрируйте уход и поддержку, включая первую психологическую помощь. 5. разработать план действий по удовлетворению потребностей сотрудника. 6. постарайтесь принять краткосрочные меры для выполнения рабочих обязанностей. 7. провести инструктаж и анализ информации.
Нейтрализовать ситуацию.
Деэскалация (немедленная поддержка в малых группах) обычно осуществляется подготовленными работниками и направлена на прекращение инцидента и оказание немедленной личной поддержки. Цель — стабилизировать реакцию сотрудников, вовлеченных в инцидент, и дать им возможность высказать любые насущные проблемы. Этот шаг должен быть предпринят в течение 12 часов после происшествия.
1. проанализировать событие. 2. выявить вопросы и проблемы, связанные с работой. 3. побудить сотрудника рассказать о случившемся. 4. определить текущие потребности. 5. дать совет сотруднику. 6. если возможно, организуйте встречу и последующие действия, чтобы получить дополнительную информацию об инциденте.
Оцените ситуацию.
Информация (сильная поддержка групп вмешательства) обычно предоставляется в течение 3-7 дней после критического инцидента. Обновления не носят консультативного характера. Это структурированное, спонтанное обсуждение, направленное на предотвращение необычных событий в долгосрочной перспективе. Оно помогает работникам четко осознать, с какими критическими инцидентами они столкнулись, и наладить процесс восстановления.
Обученные репортеры помогают сотрудникам изучить и понять ряд вопросов.
1. последовательность событий. 2. причины и последствия. 3. переживания каждого человека. 4. воспоминания, вызванные инцидентом. 5. нормальные психологические реакции на значимый случай. 6. техники управления эмоциональными реакциями в результате значимого инцидента.
Последующая поддержка.
Стрессовые реакции могут проявляться в течение долгого времени, и некоторым работникам или группам может потребоваться последующая поддержка.
Критические инциденты также могут часто поднимать ряд личных проблем сотрудников. Для предотвращения дальнейших трудностей может потребоваться краткосрочное консультирование. Если в ходе консультирования будут выявлены другие или более сложные потребности, важно направить сотрудника в соответствующие службы для получения дальнейшей поддержки.
Замкнутое пространство — это закрытое или частично закрытое сооружение. В качестве примера можно привести резервуары, ямы, дымоходы, колодцы, подземные канализации, туннели и скважины. Закрытые помещения могут содержать опасную среду, пары, горючие газы, пониженный уровень кислорода или небезопасные вещества.
Два потенциальных риска в помещении — это недостаток кислорода и опасная среда (включая пары и горючие газы)». Человеческий нос — ненадежный индикатор безопасной или опасной среды, поскольку невозможно учуять некоторые смертоносные газы. Вместо этого воздух в помещении следует регулярно проверять на наличие кислорода и инфекционных агентов с помощью соответствующего оборудования».
Анализ и управление специализированными инцидентами безопасности
Обсудите правило «золотого часа» и другие используемые инструменты.
В этой статье рассказывается о практике управления инцидентами в компаниях Группы. В этом нам помогает разобраться Павел Рудольфович Романов, начальник отдела охраны труда и промышленной безопасности и административного управления AIM Management (AIM Management — корпоративный центр, объединяющий комплексные функциональные системы Группы «Еврохим», СУЭК, СГК и НТК). Портал — ключевой компонент системы управления производством.
В дополнение к порталу мы предлагаем ежегодник «Управление производством». В него мы вносим все самое интересное и уникальное. Во всей серии вас ждут более 300 мощных практических примеров, готовые к использованию контрольные списки и другие полезные ресурсы. Подписывайтесь и получайте все самое лучшее!
— Павел Рудольфович, расскажите, почему управление инцидентами — важный и необходимый инструмент повышения промышленной безопасности.
— Инцидент — это незапланированное событие в области охраны труда, которое оказало или могло оказать негативное влияние на персонал, производственные процессы или окружающую среду. Проще говоря, любая травма, авария, воздействие опасных веществ на персонал или окружающую среду или повреждение оборудования — это инцидент.
Наша главная цель — проанализировать причины инцидентов безопасности в повседневной деятельности и предотвратить их повторение в будущем.
На рабочем месте не бывает «несчастных случаев». Каждая травма работника, поломка оборудования или воздействие на окружающую среду — это инцидент с конкретной причиной. Поэтому важно устранить их, установить барьеры и сделать все возможное, чтобы уменьшить количество и серьезность инцидентов.
Многие думают, что мы стремимся кого-то «поймать» и ищем «виновных», чтобы наказать, но нет, мы хотим подчеркнуть, что не являемся карательной силой. Мы ищем причины и анализируем инциденты с самыми благородными намерениями. Предотвратить будущие ошибки и несчастные случаи!
— Какие инструменты доступны в настоящее время?
— В рамках политики промышленной безопасности нашей стратегической целью является эвакуация и сокращение количества инцидентов. Для достижения этой цели мы разработали и внедрили ряд методических инструментов, таких как Директива по передаче оперативной информации об инцидентах безопасности, Единая классификация инцидентов и Процедура внутреннего расследования и анализа системных причин инцидентов. Безопасность. «Все это уже реализовано на базе информационной системы Insight — одного из главных достижений в области автоматизации и цифровизации.
Этот инструмент позволил создать единую базу для информации об инцидентах и сократить справочную систему. Весь процесс был автоматизирован, начиная с создания и распространения события «Молния», оперативного уведомления о формировании. Из одной внутренней исследовательской экспозиции вытекает разработка измерений и распространение извлеченных уроков.
— Что такое «Молния» и «Извлеченные уроки»? Что предлагают эти документы?
— «Молния» — это документ, содержащий оповещения для бизнеса, фотографии места происшествия и более подробную информацию о риске, возникшем в результате инцидента. Оповещения о молниях рассылаются по всем предприятиям, чтобы все, от руководителей до сотрудников, могли как можно скорее оценить вероятность подобных инцидентов на своем предприятии или рабочем месте и при необходимости принять срочные меры.
Уроки, извлеченные из инцидента, определяются окончательным результатом расследования инцидента, в ходе которого выявляются причины и рекомендации, необходимые для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
— Что вы делаете в первую очередь, если сотрудник попал в аварию с коллегой или стал свидетелем несчастного случая?
— У нас есть правило SO — так называемый «золотой час». В течение этого времени главная задача сотрудника — немедленно отреагировать и сообщить о происшествии администрации.
Если сотрудник получил травму, первое, что нужно сделать, — обеспечить собственную безопасность, вызвать медицинскую помощь, сообщить о происшествии администрации по имеющейся связи, немедленно организовать внутреннюю помощь пострадавшему, организовать его использование своей внутренней, а также медицинской базы.
В уведомлении должны быть указаны обстоятельства инцидента. Место, время, описание события, последствия для персонала и имущества, действия, предпринятые для устранения негативных последствий, и т. д.
— Как организовано управление событиями на нашей территории?
— Это скоординированный процесс. Существует утвержденный документ, в котором четко прописана процедура.
Профессиональная организация мероприятий по обеспечению безопасности состоит из двух основных этапов.
В случае критического или катастрофического инцидента первоначальная информация о нем немедленно обновляется. Первоначальная информация о происшествии или переданная другими средствами массовой информации доступна генеральному директору в течение первого часа. Принимается решение о необходимости информирования Совета директоров.
Отчеты о событиях составляются в течение 24 часов для всех категорий событий (катастрофических, крупных, значительных и незначительных). Ключевая информация о событии вносится в информационную систему Insight. В те же сроки создается комитет для проведения внутреннего расследования инцидента.
В течение трех дней после инцидента выпускается «Громоотвод». В нем дается краткое описание. Целевая аудитория — все сотрудники корпоративной группы. Громоотвод» рассылается с помощью информационной системы Insight и размещается на больших киосках и экранах для персонала. Молния — это предупреждение для персонала и стимул осмотреться и оценить риск подобных инцидентов на своем рабочем месте.
Затем комитет проводит внутреннее исследование, чтобы проанализировать систематические причины инцидента. Цель исследования — выявить системные причины и разработать меры по их устранению. По итогам исследования составляется отчет, содержащий план корректирующих мероприятий.
По результатам наших расследований мы публикуем «Уроки, извлеченные из несчастных случаев», которые распространяются не только в компании, где произошел несчастный случай, но и во всех компаниях Группы. Таким образом, мы делимся своим печальным опытом и помогаем другим учиться на своих ошибках. В «Уроках инцидента» содержится краткое описание инцидента и его последствий, непосредственные причины и рекомендуемые уроки для предотвращения подобных инцидентов в других отраслях и в других компаниях.
Заключительным этапом реагирования на инцидент является реализация и контроль контрмер на всех уровнях управления, как на уровне предприятия, так и на уровне руководства AIM.
Автор: Ирина Степанова, руководитель отдела коммуникаций DPD, ООО «АИМ Менеджмент
Инциденты: минимизация последствий
Несчастные случаи на производстве всегда происходят неожиданно. К ним невозможно подготовиться. И чем более растерянными становятся руководители всех уровней, тем более тяжелыми будут последствия несчастного случая. Например, если рабочий ударяет молотком по пальцу или на его ногу падает тяжелая деталь, серьезной травмы не происходит. Тогда он обычно сам обращается в медицинский центр. Руководство компании не сразу обращает на это внимание. И это, пожалуй, только в том случае, если травма привела к серьезному заболеванию.
Если же травма имеет более серьезные последствия, тем более со смертельным исходом, руководство узнает об этом сразу. В обоих случаях требуются немедленные действия.
Статья 228 Трудового кодекса устанавливает перечень действий, которые необходимо предпринять, как только работодатель получит сообщение о несчастном случае.
Первое, что необходимо сделать, — позаботиться о здоровье работника. Необходимо оказать первую помощь и доставить работника в медицинское учреждение.
Второе — принять меры, направленные на предотвращение воздействия чрезвычайных ситуаций или поражающих факторов на окружающих. Меры принимаются, если существует риск развития несчастного случая или если поражающий фактор, например прерывистый ток, все еще присутствует.
Третье — зафиксировать ситуацию на месте аварии. Для этого составляются схемы, делаются фотографии и ведется видеосъемка.
Четвертое — немедленно сообщите о случившемся в трудовую инспекцию или другой надзорный орган, а также сообщите родственникам. Этот пункт выполняется, если несчастный случай имел серьезные последствия или привел к гибели человека.
В-пятых, организуйте расследование несчастного случая. Необходимо создать комиссию, принять участие в расследовании и оформить его документально.
Именно в таком порядке должен действовать работодатель.
Не забудьте представить отчет о результатах расследования и принятых мерах.
Отчет о последствиях несчастного случая
Нестандартные ситуации при несчастных случаях
Если с работником произошел несчастный случай и он сразу же сообщил об этом руководству, то нет особых проблем с расследованием или отчетом о несчастном случае. Однако нередко работники не сообщают о травмах. Последствия будут известны гораздо позже. Проблемы возникают и в том случае, если трудовые отношения с работником не были официально оформлены или не был заключен гражданско-правовой договор. В таких случаях работодатели часто находятся в растерянности и не знают, как правильно поступить: замять дело или провести расследование. Но с чего начать?
Конечно, необходимо провести исследование. Так у работодателя появляется возможность доказать, что несчастный случай произошел не по его вине или что его доля ответственности минимальна. В противном случае информация о несчастном случае может попасть в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. Тогда работодатель может быть наказан за сокрытие несчастного случая, даже если он не несет за него ответственности. Штраф за это правонарушение относительно невелик — от 5 000 до 10 000 рублей для организации и от 500 до 1 000 рублей для ее руководителя (ст. 15. 34 КоАП РФ). Однако после обнаружения несчастного случая проводятся служебные проверки, и эти проверки проводятся с особой тщательностью. Результаты могут быть еще более непредсказуемыми.
Поэтому, если информация о несчастном случае доходит до руководства организации слишком поздно, необходимо создать комиссию для его расследования. Не стоит беспокоиться, что срок подачи заявления в Фонд социального страхования РФ или инспекцию по труду уже прошел. Постарайтесь собрать как можно больше доказательств, подтверждающих отсутствие вины работодателя и несвоевременное получение информации. Опросите работников, в том числе свидетелей, очевидцев происшествия и самих пострадавших. Особое внимание уделите вопросам о том, почему работник не сообщил о своей проблеме руководству. Вы можете направить запрос в больницу по месту жительства сотрудника. Врач может рассказать вам, обращался ли работник за медицинской помощью, когда это произошло и что работник сказал о причине травмы.
Приняв эти меры, работодатель сможет избежать наказания.
Если отношения с работником не являются официальными, то и официальных оснований для расследования нет. Однако работник может обратиться в прокуратуру, трудовую инспекцию или в суд для защиты своих прав. После этого работодатель должен напомнить ему обо всех нарушениях.
Конечно, окончательное решение остается за работодателем. Однако напомним, что штраф для руководителя агентства за допуск сотрудника к работе без трудового договора составит от 10 000 до 20 000 рублей (ч. 2 ст. 5. 27 КоАП РФ). Кроме того, за уклонение от регистрации контракта или регистрации гражданско-правового договора, фактически регулирующего трудовые отношения, штраф составит 50 000-100 000 рублей для руководителя организации и его — 10 000-20 000 рублей (ч. 3 ст. 5.27 КоАП РФ, правонарушения РФ).
Как минимизировать последствия несчастных случаев
Несчастные случаи на производстве имеют негативные последствия как для работника, так и для работодателя. Для работника они могут выражаться в физических страданиях, а также в необходимости лечения. Может возникнуть реальная угроза потери трудоспособности. Работодатели сталкиваются с возможностью финансовых потерь от трудовых инспекций, повреждения оборудования или аварий, а также возможных судебных споров с работниками.
Чтобы минимизировать последствия, необходимо тщательно соблюдать алгоритм действий, указанный в статье 228 Трудового кодекса. Однако этого недостаточно. Например, для того чтобы организовать первую помощь пострадавшему, его коллеги должны уметь это делать. Следовательно, забота работодателя — обучать подчиненных оказанию первой помощи и организовывать занятия.
От знаний руководителя отдела зависит своевременное и правильное выполнение других организационных и технических мероприятий. Например, если человек получил серьезную травму или погиб, кто возьмет на себя обязанность следить за ситуацией на месте происшествия? Поведение персонала в этом случае зависит от четких инструкций. Поэтому работодателям целесообразно создать алгоритм действий для каждого руководителя отдела, который должен быть усвоен извне. На рабочем месте должен быть вывешен меморандум о взаимопонимании. В производственных учреждениях, где высок риск травматизма, нелишним будет организовать обучающие занятия, на которых будут рассмотрены действия, которые необходимо предпринять в случае несчастного случая.
Однако работодатель должен сам проявлять интерес ко многим своим проблемам. Важно как можно больше привлекать пострадавшего сотрудника, чтобы помочь ему как можно быстрее вернуться к работе. Как правило, работник не несет 100 % ответственности. В большинстве случаев работодатель несет ответственность за многие вещи. Он не организовал работу должным образом, плохо обучил и не проинструктировал.
Он не должен отказывать своим сотрудникам в участии в мероприятии. Помните: работодатель обязан провести его, даже если есть сомнения в его значимости для производства. Это защитит вас от неожиданных судебных исков.
1. в случае несчастного случая вы должны следовать порядку, определенному в статье 228 Трудового кодекса
2. не стоит теряться в ситуации, когда информация о несчастном случае поступает к работодателю с опозданием. Соберите как можно больше материалов, чтобы доказать, что работодатель не сообщил о несчастном случае раньше. Это поможет вам избежать наложения штрафа.
3. расследование несчастного случая должно быть проведено, даже если работодатель не оформил отношения между работником и работодателем.
4. целесообразно составить алгоритм действий при несчастном случае для каждого руководителя подразделения, который необходимо усвоить со стороны. Памятка должна быть вывешена на рабочем месте.
5. обучение сотрудников оказанию первой помощи. Это поможет снизить негативные последствия несчастных случаев на производстве.
Расследование несчастных случаев на рабочем месте
Правильно проведенная работа по расследованию несчастных случаев поможет установить точную причину травмы, применить эффективные меры по снижению последствий несчастного случая, найти виновного и немедленно выплатить компенсацию пострадавшему работнику.
На самом деле на рабочем месте не бывает «несчастных случаев». Травма сотрудника — это инцидент, имеющий конкретную причину. Важно сделать все возможное для устранения причины, создания инвалидности и снижения уровня легкого и тяжелого травматизма на рабочем месте.
Порядок и этапы расследования несчастных случаев описаны в статьях 227-231 Трудового кодекса Российской Федерации и в Положении об особенностях расследования несчастных случаев на предприятиях отдельных отраслей и организаций, утвержденном постановлением Минтруда России.
Расследование мелких или серьезных инцидентов на рабочем месте является непосредственной обязанностью работодателя компании, в которой произошел инцидент. При этом не имеет значения, является ли сотрудник официально трудоустроенным в данной организации или нет.
Комиссия по расследованию несчастных случаев
Согласно статье 229 Трудового кодекса Российской Федерации, для расследования несчастных случаев на производстве (в том числе групповых) работодатель на основании подписанного им распоряжения создает комиссию в составе не менее трех специалистов.
В состав комиссии входят профессиональные инженеры по безопасности или сотрудники, ответственные за организацию безопасного труда на предприятии, которые также представляют интересы пациента или самого пациента. В него также входят представители работодателя и профсоюза. Возглавляет комитет работодатель или уполномоченное им лицо. Инженер по безопасности и охране труда на предприятии, где произошел инцидент, не является членом комитета.
Для расследования несчастных случаев, повлекших тяжкий или смертельный вред здоровью работников, в состав комиссии также привлекаются государственные инспекторы труда, представители органов исполнительной власти Российской Федерации, органов местного самоуправления, представители исполнительных органов местного самоуправления. Если пострадавший был застрахован, в расследовании участвует представитель страховой компании.
При расследовании тяжелых несчастных случаев с пятью и более погибшими в состав комиссии приглашаются представители федерального органа исполнительной власти, осуществляющего государственный надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства.
Что такое несчастный случай на производстве (событие)?
К несчастному случаю на производстве относится любой подобный инцидент, произошедший на промышленном предприятии. Он может стать потенциальным источником опасности для здоровья и жизни людей, нанести ущерб окружающей среде и причинить имущественный ущерб владельцам бизнеса.
В частности, речь идет о катастрофах и повреждениях, пожарах, частичном или полном разрушении технического оборудования, взрывах, наводнениях, повреждении сетей и энергии, а также обо всех последствиях таких ситуаций.
Какие бывают виды несчастных случаев на производстве?
Все происшествия на производстве можно разделить на категории.
Химические аварии становятся возможными в ситуациях, когда химические вещества попадают в атмосферу в результате аварии резервуара, хранилища или технического процесса. Когда химические вещества попадают в воздух, почву или воду в больших количествах, они становятся загрязненными. Это опасно как для людей, так и для других организмов и растений, находящихся в зоне выброса.
Риск радиоактивной катастрофы усугубляется тем, что радиоактивные вещества невидимы для человека. Радиоактивное излучение может происходить как с огнем и взрывом, так и без них. При промышленных авариях, связанных с выбросом радиоактивных веществ, пострадавшие люди подвергаются воздействию радиации. В пораженном организме радиация поражает все органы и системы. Лучевая болезнь смертельна.
Аварии со специфическим фором могут привести к травмам и другим физическим повреждениям. Однако несчастный случай со специфическим фором может быть признан несчастным случаем на рабочем месте, если транспорт движется, а не если он был передан.
Утечки газа — опасный вид несчастного случая. Дело в том, что большинство природных газов представляют все большую опасность как для людей, так и для окружающей среды. Более того, при высоких концентрациях могут происходить взрывы, что приводит к еще более серьезным последствиям.
Гидродинамические аварии связаны с отказом или закрытием гидравлического оборудования и грозят потерей контроля над огромными объемами воды.
Основные причины, приводящие к промышленным авариям
Обстоятельства, приводящие к авариям на производстве, могут быть совершенно разными. Опасными считаются объекты, которые потенциально опасны для работников, окружающей среды и населения.
К наиболее распространенным причинам промышленных аварий относятся.